De grundläggande normer och regler för affärsetikett kontorist och offentliganställd

När du börjar arbeta, du snart inse att förmågan att följa de grundläggande reglerna för affärsetikett bidrar till professionell framgång i något fält och värderas lika högt som affärsmannaskap. Det kommer att hjälpa dig att enkelt passa in i något lag och snabbt vinna trovärdighet bland kollegor och ledning, särskilt om du kommer att kunna snabbt se skillnad mellan verksamheten och social etikett , och lära sig att välja rätt tillvägagångssättet.

De grundläggande reglerna för affärsetikett

Gott uppförande på kontoret eller en offentlig institution är något annorlunda än vad som anses vara anständigt (den vanliga) utanför.

• Om ledaren kommer att bli män, kvinnor inte förvänta sig att han kommer att stå upp när de kommer in på kontoret. Även återfinns bland cheferna för välutbildade män som har denna vana förs till nivån av reflex och att alltid stå upp när en dam kommer in i rummet, men det är - ett undantag. Och även om det är trevligt, men ändå en sekulär ton på jobbet olämpligt. På kontoret, chef för en offentlig institution, den första människan genom dörren, och när du är ute och reser i affärer, först får han in i bilen.
• Orden "tack" och "tack" i arbetsmiljön mer önskvärt än "high life." Tack kollegor för alla, även de minsta tjänsten, och inte glömma "magiska orden" vid hantering av alla förfrågningar eller helt enkelt passera någon från personalen en order av myndigheterna.
• Alltid leende, hälsning kollegor och svara med ett leende på sina hälsningar.
• Prata med människor i en lugn välvillig ton och förse dem med polletter, oavsett kön.
• Om en man som går framför dig till dörren, en hel del dokument, framför sig för att öppna dörren och lät honom passera. Hjälpa på kontoret måste alltid vara en som det är enklare och bekvämare, men i officiella förbindelser har upprätthållit en tydlig hierarki, måste du känna och support. Detta betyder inte att du måste hänga tillbaka till myndigheterna eller för att visa uppmärksamhet på varje ord, nej, men du måste ge honom eller henne med respekt.

Antagande av arbetsaffärsetikett kan skilja sig avsevärt, inte bara inom olika sektorer utan också i enskilda företag. Men det finns regler som med nödvändighet måste följa hur kontorsanställda och tjänstemän. Bland dem - iakttagandet av punktlighet, efterlevnad av företagets image i plagget, förmågan att hålla hemligheter, och möjligheten att lämna personliga problem utanför arbetet. Låt oss tala om var och en av dessa regler mer i detalj.

Behovet av att göra allt i tid

Regler affärsetikett på kontoret, myndigheter kräver att du alltid komma i tid till jobbet, uppfyllt alla uppgifter i tid. Oacceptabla fördröjningar, försena arbetet som du vill ta på exakt utlovad tid.

Missa aldrig ett affärsmöte, kom till dem i förväg, för att inte riskera rykte företaget, inte bara sina egna. Om du vill bo, varnas i förväg myndigheterna måste vara medvetna om var du befinner dig. Kom ihåg att respekten för noggrannhet, punktlighet i allt - är de oumbärliga reglerna för affärsetikett och tjänsteman kontorist, liksom ett uttryck för respekt för andra, ett naturligt för någon utbildad person.

Hur man klär sig på kontoret eller i offentlig tjänst

Du måste följa de allmänna reglerna för affärsetikett i kläder.

• Utseende anställd måste följa företagets image, skapar ett gott intryck, men när du arbetar i en statlig institution, är det ännu viktigare.
• Kvinnor måste bära kjolar och klänningar ovanför knät längd inte får pantsuits strikt snitt. Det är oacceptabelt att bära för att arbeta på kontoret kläder ljusa, flashiga färger med paljetter, strass och montering saker.
• Män bör ansluta sig till företag stil, klädd i kostymer, byxor, skjortor med en slips eller inte. Jeans och tröjor bättre att utesluta från arbets garderob.
• På jobbet kan du bära blygsam smycken, i harmoni med kläderna, liksom andra kostym delar.

Privacy regel

Du bör kunna hålla företagshemligheter, varje transaktion som inte sprider i ämnet antingen med kollegor eller med dina nära och kära. Inte läsa breven, som är avsedda för andra, skicka alla meddelanden personligen, utan mellanhänder och andra personer. Om du behöver skicka ett fax, ringa i förväg till adressaten, så att han var där och han kunde personligen ta dokument eller brev. Blanda inte ditt privatliv med arbete, är det inte nödvändigt att tala om problem i livet, att söka tröst eller be om hjälp från kollegor. På kontoret, är det viktigt att upprätthålla lugn och gott humör, oavsett dåligt humör. Dessa regler för affärsetikett och tjänsteman kontorist måste genomföras strikt.

Du och chefer

Regler affärsetikett för underlydande innebär remote, nefamilyarnoe vädjan till det styrande partiet. Även om chefen (boss) - en flicka eller en pojke bara lite äldre än du, är det värt att säga "du". Om du är på kontoret av huvudet, och den innehåller en affärspartner eller annan chef, du stanna eller lämna - han måste avgöra om han ber dig att lämna, det finns ingen anledning att känna slighted. Om någonsin chefen förolämpa dig i närvaro av främlingar, inte svarar in natura. Om du är upprörd, inte hoppa ut ur kontoret, försök att lugnt komma ut och hitta en privat plats där du kan lugna ner sig. Inte diskutera händelsen med andra. Klargöra sambandet med huvudet kan vara utanför arbetstid, tyst lyssna på deras önskemål och uttrycka sina klagomål. De högre myndigheter, desto svårare är det din roll, och i vissa situationer är det viktigt att komma ihåg reglerna för affärsetikett. Om ett särskilt respekterad man måste utföras längs korridoren institutioner, måste du öppna dörrarna för att missa en viktig gäst, och sedan gå bredvid honom bakom endast en fjärdedel steg. Om korridoren grenar, kommer du att ha en graciös gest för att visa honom riktning. Om korridor vindar, skulle man kunna säga, "Låt mig ta dig" och sedan djärvt gå vidare.

Några ord om de dåliga seder

Det finns normer och regler för affärsetikett, entydiga för alla anställda att inte läsa andras brev, säger reserverade och artig, vara vänlig med kollegor och hålla avstånd från myndigheterna. Men ibland arbete rätt att göra undantag, till exempel när du behöver hitta ett dokument i tabellen över en annan anställd, som inte är det. Den allmänna beteende tjänsten och på kontoret bör vara värdigt, med oklanderligt sätt. Ständigt behöver övervaka deras beteende, hur du gå, prata, sitta. Kom ihåg att det var olämpligt att röra näsan, öronen, hår och andra kroppsdelar överhuvudtaget.

Vad kan göras på arbetsplatsen i alla fall:

• Tugga, plocka sina tänder.
• Tugga på pennor, papper eller naglar.
• Rätt makeup, nagellack, läppstift på arbetsplatsen - det är de grundläggande reglerna för affärsetikett för en sekreterare.
• Gäspa utan täcker hennes mun.
• För att sätta fötterna på bordet, satte foten på benet

Varje dag måste du:

• För att övervaka renhet av kläder, hår, kropp, använda deodorant, men inte sprit.
• Att inneha en snygg näsduk.
• Övervaka hälsan hos dina tänder.

Dessa regler och förslag är viktiga regler för etikett, kan de bli inte bara en bra, värdefull medarbetare, men också en trevlig person som du vill ta itu med. Utseende är den bästa visar respekt för andra.

Gott uppförande i hanteringen med kollegor

När du först börjar arbeta på kontoret och lära känna nya kollegor, börjar du bygga upp en relation, som beror på klimatet i laget, och resultaten av det övergripande arbetet. Hur man beter sig, att arrangera dem själv? Var vänlig med alla, men försök inte att omedelbart komma närmare någon en, ge dig själv lite tid att lära känna människor bättre. Tveka inte att fråga personalen om arbetet, men för första gången, inte börja prata med dem personligen. Oroa dig inte om du inte har möjlighet att gå med i laget, inget fel med det från första dagen. tacka alltid kolleger för deras hjälp och kom ihåg att du inte kan gå längre än reglerna för etikett för affärskommunikation.

Till exempel:

• inte bry kollegor med sitt tal, och inte blanda sig i andras samtal;
• inte skvaller och inte lyssna till skvaller, inte avlyssna andras telefonsamtal;
• inte diskutera med kollegor av hälsoproblem och funktioner i kroppen;
• inte försöka tala för någon anledning eller att införa sin egen åsikt;
• rapporterar inte till någon i närvaro av andra, även om du har rätt tre gånger, plötsligt kom ut ur mig själv - sorry genast;
• inte låtsas att du är upptagen mer än andra, och ibland kan man artigt be mina kollegor att inte föra oväsen, men gör det artigt och utan att;
• inte vara självisk i iver, försök att inte skada kollegor att göra några fördelar eller att ställa sig med sina överordnade.

En kardinal regeln om affärsetikett som kontorist och en tjänsteman, säger: "du måste vara artig, taktfull, artig och tolerant att hantera kollegor och ledning, aldrig pågår om sina känslor."

Regler telefon etikett för sekreterare

Det första intrycket av företaget ofta utvecklas under en telefonkontakt, och från ett dåligt första intryck är svårt att skaka. Mycket ofta, uppmanar fallet i vissa företag, kan du stöter på ett svar som inte har något att göra med affärsetikett eller enkla regler för artighet. En del av den personal som ansvarar för servicesamtal, som om att göra en tjänst, andra inte anser att det är nödvändigt att ringa ett företag eller avdelning. Och alla vet att det är bra då att chatta på telefonen med välridna människor som svarar snabbt, vänlig, är villiga att hjälpa till.

Telefonsamtal är vanligtvis ansvariga sekreterare, men inte bara honom, men alla anställda ska känna de grundläggande reglerna för etikett för affärskommunikation, vilket är viktigt att observera när du kommunicerar på telefonen.

• Gör inte folk vänta på ett svar, bara plocka upp telefonen och svar. Om du inte kan prata, be om ett samtal tillbaka, inte tvinga den som ringer att vänta. Och anslut musiken till linjen, för att fylla tystnaden, det anses som dåligt.
• Omedelbart efter plocka upp telefonen, säga hej, ring företaget och presentera dig. Om du arbetar i en stor anläggning, är det nödvändigt att ringa en specifik avdelning för att hjälpa användaren navigera.
• När telefonen frågar någon annan, ta ett meddelande till honom eller erbjuda sig att ringa tillbaka senare.
• Under ett samtal, hålla dig i handen och även de mest trögtänkt kunder beter sig på rätt sätt. Om en person är "på kant", hjälpa honom att lugna ner, men som svar på en förolämpning att helt enkelt hänga upp.
• Håll ditt tal och välja ord, kom ihåg att jargong i affärskommunikation är helt olämpligt. Svara aldrig "ja" eller "Okej", "ja", "bra" eller "förstås."
• Förvara telefonen i sina händer, snarare än mellan axeln och hakan, säger tydligt och direkt in i mikrofonen, inte tidigare. Och aldrig prata med munnen full.
• När du ringer - säga hej och omedelbart identifiera dig och företaget du representerar. Tala artigt, kort och rakt på sak.

Business etikett att hantera besökare

Tjänstemän och kontorsarbetare tar ofta klienter på sitt kontor. Gott uppförande är oerhört viktiga, tycker om att ta itu med någon som ger dem med respekt. etikett för affärskommunikation och beteende som skall iakttas i allt, och för att möta besökaren på dörren för att hjälpa honom klä av sig, och att inte hålla honom väntar. Om du väntar fortfarande att vara säker på att be om ursäkt, även om skulden för denna försening inte ljuga för dig, erbjuda honom te eller kaffe. Möt vänliga människor, med ett leende, försöker etablera informella kontakter, men aldrig skvallra om någonting alls. På tal hålla distans, men vara korrekt, artig och patienten. För att se bort besökare till kontorsdörren som gästerna.

God ton i affärsbrev

Regler för etikett skrivelser påverkar både utseende och innehåll, innehållet i skrivelsen. Innan du skriver måste du göra en plan som kommer att hjälpa kort och tydligt uttrycka essensen. Det är viktigt att överväga några tvingande regler för affärskorrespondens.

1. Brevet måste skrivas rätt från synpunkt stil, stavning och interpunktion.
2. Officiella meddelanden som gjorts för att skriva ut, detta vittnesbörd av respekt för mottagaren.
3. Enligt reglerna för god smak, bör ingen av bokstäver, med undantag av uppskattning inte förbli obesvarade.
4. Brevet måste noggrant utföras, affärsbrev vanligtvis skriven endast på papper A-4 vitt.
5. datum alltid sina brev längst ner till vänster och lämna signaturen, namn och initialer personligt.
6. Vid hänvisningen att använda ordet "Kära (th)" och användningen av personliga pronomen "du" att skriva det med stor bokstav.

Sammanfattningsvis

Perfektion uppnås flitigt och upprepade gånger. Sträva efter högsta kvalitet i alla förkunna reglerna för affärsetikett - i uppträdande, på ett sätt att tala och röra sig, men stannar inte bara vid den yttre manifestation av gott uppförande, fixa bristerna i sin egen natur, vara uppmärksam på sina kollegor, lära återhållsamhet och tålamod, unna dig och andra med respekt även. Om du är flitig i arbete, mycket snart du märker resultat som kommer att förvandla ditt liv.