Service - denna tjänst ... Funktioner

Idag, i villkoren för intensiv utveckling av marknaden systemnyckel blir effektiv, lönsam hushållning i den absoluta ekonomiska oberoende företag. Detta i sin tur ökar betydelsen av att optimera verksamheten. . I en mycket konkurrensutsatt en av prioriteringarna är att sätta upp tjänsten. De viktigaste principerna för handling av kvalitet, säkerhet och professionalism. . Överväga ytterligare, vad är dess väsen.

Service: allmänna egenskaper

Varför är tjänsten frågan har blivit relevant idag? Som en av de viktigaste sätten att uppnå bolagets konkurrenskraft på marknaden är effektiv service. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Denna trend är inte beroende på omfattningen av verksamheten i företaget.

Det spelar ingen roll vad företaget - tillverkar produkter eller producerar arbete, god service anses vara den enda strategiska lösningen någonsin att komma före andra företag.

должна постоянно совершенствоваться. Inom ramen för marknadsrelationer servicesystemet bör ständigt förbättras. Företagen måste regelbundet uppdatera listan över arbeten, lägga en mer relevant kundbehov, kapacitet företagen själva.

это способ привлечения большого количества клиентов. Service - är ett sätt att locka fler kunder. Det gör att du kan öka försäljningen av produkter, öka lönsamheten i företaget, dess konkurrenskraft. Företaget kommer inte att kunna arbeta bör finnas på marknaden utan att betala vederbörlig uppmärksamhet åt den ständigt föränderliga yttre faktorer. Det bör vara en fördjupad studie av processer, analyser och prognoser av marknadsvillkoren.

Begreppet tjänst

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Service - en rad aktiviteter som genomförs i processen för inköp, leverans, efterföljande underhållsprodukter. Tjänsten riktar sig till konsumenter i en materialström. De kan fungera som produktionsenheter, distributionsföretag, slutanvändare av varorna.

Stöd för produktionen kan utföras av olika aktörer. Till exempel kan ett stort företag att skapa ett servicecenter. Tjänsten utförs vidare företag som deltar i produktionen och försäljningsprocessen.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Om vi betraktar begreppet allmänt tjänsten - en uppsättning funktioner, aktiviteter av delsystem som möjliggör interaktion med konsumenter i samband med var och en av informations- och materialflöden kvalitetsparametrar, nomenklatur, kostnad, tid och plats för levererade produkter enligt marknadens krav.

klassificering

Följande typer av tjänster:

1. För att möta konsumenternas efterfrågan.
2. Tillhandahållande av tillverkningstjänster. Detta omfattar hela utbudet av tjänster vi erbjuder produkter. Tjänsten börjar med registrering av avtal om köp tills varan levereras.
3. Efter service.
4. Informationstjänst. Han involverar tillhandahållande av konsumentinformation om produkten, ordningen på tjänsten. När tillhandahåller tjänster vi använder särskilda metoder för behandling och dataöverföring.
5. Finans- och kredittjänster.

Tjänsten tillfredsställelse efterfrågan

Det är en uppsättning egenskaper kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls för konsumenterna. Nyckeltal i detta fall:

1. Hur man beställer.
2. Tillgänglighet, frekvens, tid, pålitlighet, kvalitet utbudet.
3. Nivå säkerställa fullständighet och utföra lastning och lossning.

Eftermarknadsservice

Den innehåller en uppsättning tjänster som syftar till att säkerställa en effektiv användning av produkten under hela dess livscykel enligt gällande marknadsförhållanden. Efter service utförs före och efter artiklar. Den innehåller följande aktiviteter:

1. Att formulera krav på kundservice. Parametrarna bestäms vid tidpunkten för produktutvecklingen, tillsammans med tillverkaren.
2. Bildning av förteckningen över tjänster som erbjuds kunderna efter försäljningen av varor.
3. Definition av kundservice i storleksordningen på scenen att diskutera villkoren för leverans.
4. Utbildning av specialister för att utföra reparationer, underhåll.
5. Utveckling och godkännande av tekniska dokument.
6. Tillhandahållande av reservdelar och verktyg som behövs för kundservice.
7. underhållsstyrning efter försäljningen av varor.
8. Beredning av infrastruktur för genomförandet av tjänsten.
9. Utveckla produktersättningsprogram dess moderna modifikationer, återvinning av gamla produkter i systemet.

principer tjänster

Kundservice kommer att vara effektiva i:

1. Maximal överensstämmelse åtgärd för marknadens behov, vilken typ av produkter som används.
2. Ofrånkomlig länk service och marknadsföring, dess viktigaste uppgifter.
3. Flexibilitet i servicesystemet, fokus på ljuset för att ändra marknadens krav, behöver kunden.
4. leverans av produkten till platsen för verksamheten och samtidigt minimera kostnader och risker för skador under transporten.
5. Att produkter i drift, demonstration av det i handling.
6. Säkerställa produkten klar för användning under den tid som konsumenten.
7. Operativ frakt av reservdelar. För detta speciella depåer bildats, sätts nära samverkan kommunikations delar tillverkare.

Förutsättning effektiv service utför regelbunden insamling och systematisering av information om tillståndet för den levererade produkten under dess användning av konsumenter. Särskild uppmärksamhet bör ägnas åt förslag, klagomål, kommentarer av kunder.