Cold upprop potentiella kunder: Om att få basscenariot. Attrahera nya kunder

Om du arbetar med försäljning, behöver du inte förklara vad en sval kund telefonsamtal. Det är på grund av detta unga chefer bestämmer ofta att prova mig i ett annat yrke. Även för erfarna kollegor ofta det här jobbet är en verklig utmaning. Händer skakar, röst raster och en missnöjd röst i andra änden gör att du vill lägga på luren så fort som möjligt, och aldrig igen och ingen att ringa.

Vad sägs om effekterna av detta arbete? Troligtvis kommer det att bli noll. Idag vill vi tala i detalj om vad en kall telefonsamtal och vilka utmaningar de mänskliga ringer. Att de har gjorts, måste du först lära sig att arbeta med chefen anförtrotts honom instrumentet.

Vänta med att öppna katalogen

Eftersom det oftast sker i ett handelsföretag? I sina led kommer en ny chef och erfarna kollegor med en suck av lättnad passerade honom vägleda företag i staden. I stället för utbildning och anpassning han erbjuds att ringa 100, 200, 300 personer per dag och något att berätta om företaget, som han inte visste något. Vilket intryck är för potentiella kunder? Kommer de att lyssna på information om ditt företag igen? Tydligen för denna händelse, måste du förbereda noggrant.

Vad är en kall telefonsamtal

I själva verket kallar det till främlingar. Ibland chefer i företaget har åtagit sig att regelbundet ta fram befintliga kunder och informera dem om aktuella kampanjer. Den har en något annorlunda teknik, vilket innebär en olika verkningsmekanismer, och även en annan typ av kommunikation.

Den kalla telefonsamtal - den kommunicerar med främlingar. Det är inte alltid värt syftet att sälja produkten eller tjänsten till motståndaren. Mycket viktigare är att ge information så att intresserade. Och här ligger den främsta orsaken till bristen på resultat. Det är fel att målet och bristen på lämplig utbildning. Detta leder till negativa kundreaktionen.

Det viktigaste - att nå slutet av listan

Det och uppfattar uppgiften att unga chefer. Du måste ringa hela telefonboken, ja, åtminstone så många människor som möjligt. Kanske någon kommer att vara intresserad av och. Det vill säga, denna metod är mycket lämplig för allvarliga, inte försöka nå alla. Så först måste vi ändra målet. Du bör intressera en potentiell kund att ge honom så mycket användbar information i allmänhet och att begära att göra "tillägg". Dessutom, nu kan du försöka neutralisera alla invändningar och tvivel. Inte nödvändigtvis vad kunden på telefonen att göra en affär. Men en vecka senare han kan minnas dig och ringa kontoret att fråga i detalj.

Så jag behöver en telefonbok

Låt oss tala om införandet av en mekanism som cold calling. Ja, är det oftast genomförs enkelt: öppna ändlös lista av telefoner och börja ringa. Nej, han är inte riktigt nöjd. Du riva av folk från näringslivet och dumpade dem på huvudet av en ström av värdelös information, utan att ens fråga ofta, och om de behöver det. Därför är det klokt att först bygga upp en kundbas. Det är inte bara kontaktuppgifter, men också allt som kan hittas. Hur länge är ett företag på marknaden, som leder det, oavsett var de är, med vem man ska samarbeta. Överens, är det mycket lättare att föra en dialog med den person som du vet något, företräda dig intresseområden och kan formulera ett förslag som han inte vill ge upp. Det är mycket bättre än att uppmana bolaget, som säljer skor, och erbjuder sig att köpa bultar för tillverkning av plastfönster.

Om att få bas

Cold upprop potentiella kunder inte bara öva start-up företag. Erfarna säljare har sin egen bas, men utan ständig utveckling kan inte göra något ett företag. Den ständiga tillströmningen av nya kunder - det är nyckeln till framgång. Var är sökandet efter dem? Sätt att vikt, vi behöver bara tänka.

• Affärshändelser, utbildningar eller konferenser hålls regelbundet. representant ska komma till dem, inte bara för ny information. Någon av de närvarande här skulle kunna vara en potentiell kund för ditt företag. Och inte nödvändigtvis omedelbart börja förslag nog att ta kontaktuppgifter och accepterar att du ringer.
• Word of mouth - förefaller det, vem kan du prata om dina produkter och tjänster i vardagen? Det visar sig att många. Locka vänner och bekanta är inte nödvändigt, men deras vänner - det är en lämplig målgrupp. Därför berätta om ditt företag frisör medan du sitter på en frisyr, en taxichaufför, en tandläkare. Hur många människor passerar genom det på en dag!
• Inköp av färdiga base - en populär tjänst i dag. Via Internet kan du köpa en telefon lista. Dock är information om kunder ofta minimal, och många rum kan redan vara föråldrad.
• Hitta företag genom reklam. Det finns två sätt. Leta efter annonser där bolaget erbjuder sina tjänster till kunder och väljer nya medarbetare.
• Sociala nätverk. Förvärv av nya kunder från Internet har länge varit en prioritet för många chefer. Ett socialt nätverk - är perfekt. Här människor dela sina förhoppningar och ambitioner, sprider information om sin familj och vänner. Även individer är bekväma föremål för kalla samtal. Det är logiskt att om avatar är en ung kvinna med ett barn, är det knappast nödvändig information om bildelar. Det är en helt annan sak - sin pappa på varje foto målas bredvid favorit bil.

Tips och tricks

Nu har du en idé var att ta bas för kalla utgående samtal. Det kan dock inte göras en gång för alla. Medan du kör din företagsdatabas måste vara ständigt öppen för nya kunder. Samtidigt inte kan ignoreras beprövade resultat. Många gör misstaget. Genomfört en rad effektiv cold calling kan vi bjuda in kunden och gjort en överenskommelse ... och glömde kunden. Och det är fokus på ett långsiktigt samarbete tillför stabilitet i er relation. Prozvanivat kunderna ska regelbundet, oavsett resultatet. Om han vägrade i dag, inte det faktum att samma kommer att hända i morgon.

vi förbereda den

Lita inte på sin vältalighet, är det inte ett alternativ, eftersom det kan hjälpa till. kalla samtal byta scenario bör vara förberedda och repeterat. Helst är det baserat på de underförstådda frågor en potentiell kund. Det du planerar att ringa, och plockar upp telefonen han inte vet något om det. Och han har bara 30 sekunder för att få information:

• Vem är du?
• Vad gör du?
• Vad vill du honom?
• Hur kan du vara till nytta?
• Varför är du trovärdig?

Skript är önskvärt att förbereda i förväg, men försök att använda dem som en fusklapp. Prata strikt mönster som påminner om ett samtal med roboten. Och glöm inte att le. Även på telefonen personen känner ditt humör.

exempelscenario

Han kan inte komma till dig personligen, men kommer att ge en allmän struktur, att agera i någon riktning. Så, chef algoritmen på den kalla ring upp omfattar tio standardelement. Låt oss betrakta mer i detalj var och en av dem:

• Framläggande av den anställde och företaget. Förklaringar är onödiga.
• Identifiering av samtals: "Hur kan jag kontakta er? Vem i ditt företag handlar om ...? "Om röret bort Personal med det är meningslöst att tala om upphandling.
• Var noga med att få tillåtelse att kontakta. Om källan inte är tillgänglig, fråga när skulle vara lämpligt att ringa tillbaka.
• Formulera syftet med samtalet: "Eftersom vi är specialiserade på genomförandet av de varor ... för din bransch."
• Bildning av samtals värde: "Med utrustning XX Company I, J ökade omsättningen med X%».
• värde proposition: "Det är möjligt att genomförandet ... i ditt företag kommer att ge en liknande effekt."
• En uppmaning: "Tror du att om du hade ett liknande verktyg, kan du göra bättre?"
• Bait: "Jag behöver inte slösa din tid, men jag har bara 20 minuter för ett personligt möte där exemplen förklarar hans förslag."
• Schemalägg ett möte. Farväl.

De största problemen

Glöm inte att allt detta endast kommer att fungera om vi var i en "smärtpunkt" för kunden, det vill säga i form av den produkt eller tjänst som erbjuds till sina akuta problem. I själva verket händer det inte alltid. Det finns bara två sätt att lära sig om kundens problem. Detta är att lägga ett bud eller ställa en fråga. I det första fallet riskerar du att göra ett misstag, och den andra - inte få ett svar. Därför vid tidpunkten för kalla samtal är tillräckligt för att få den minsta mängd information om samtalspartner, att informera om tjänster för att göra ett förslag om att få en mer detaljerad paket av varor eller tjänster. Då kommer du att ha en chans att träffas igen, och en mer detaljerad diskussion.

professionella tjänster

Som ni kan se, ett verk av en lång och komplicerad. Hellre än att utbilda sina chefer och att se hur de gör misstag, kan du anlita någon som har har sådant arbete länge fastställts. kalla samtal kopplings tjänster erbjuds av de flesta call centers. Du ger dem information om produkter eller tjänster som erbjuds, liksom den primära kundbasen. De letar efter nya potentiella kunder och göra sändningen samtalet. Särskilda program registrerade antalet samtal och deras effektivitet. Som ett resultat, du betalar för tjänster, och få vinst.