Onlime: recensioner. Onlime - Internet Service Provider

Användare Review - den andra, vad som krävs för att läsa när man väljer en Internetleverantör. Först och främst - läs kontraktet. Men de flesta av de officiella handlingarna inte läsa alls, och efter att ha studerat recensioner av förekomsten av problem att bevisa sin oskuld. Det är en ond cirkel. I vår artikel om ISP Onlime exempel överväga hur man agerar i problemsituationer, vad man ska leta efter, hur man handskas med företaget.

ISP Onlime: översyn

"OnLaym" - märke av de största ryska telekomleverantör OJSC "Rostelecom", enligt vilken det är verksamt i Moskva och Moskva-regionen. Kombinera de två företagen ägde rum i 2008, sedan dess "OnLaym" genomgående toppar listan över kapital leverantörer av hem internet, digital-tv och telefoni. Enligt företaget, 3,2 miljoner lägenheter höll Onlime TV och tillgång till nätverk baserat på FTTB teknik.

"OnLaym" har sitt stamnät som i enlighet med kapitalringarkitektur. Optiska fiberkablar Circuit och distrikts värden under jord, för avlopp axlar. Från distriktsheter till de enskilda kluster (cirka 10 närliggande hus) kabel går i linje med makt. Trunk täcka alla delar av staden och förorter.

Alla kablar utom den twisted pair från ingången till lägenheten, har en reservation. Big främjar elasticitet och cirkulär nätverksarkitektur. En enda tår kommer inte att ge skador: omedelbart slår på standby linjen. Endast allvarlig olycka kan oskadliggöra broadcast-TV och Internet-anslutning.

TV-signalen kommer till 10 satelliter som kan ta emot mer än 200 kanaler, inklusive HD-kvalitet. Utrustning datacenter "Onlaym" tillverkad av Alcatel-Lucent som kännetecknas av hög densitet, stor kapacitet.

Onlime: Priser på Internet, särskilt anslutningen

För nya abonnenter "OnLaym" erbjudande action anslutning för 290 RBL. / Månad. inom 3 månader. Det föreslås vidare att välja alternativet tariff:

1. "OnLaym 100" - obegränsad tillgång till internet på en maximal hastighet på upp till 100 Mbit / s.

2. "OnLaym-60" - högsta angiven hastighet upp till 60 Mbit / s.

3. "OnLaym-30" - bezlimitka i hastigheter upp till 30 Mbit / s.

För användarautentisering tjänster «Onlime-Internet" varje kund får ett användarnamn och lösenord, tillgång till personlig skåp. Abonnemangsavgiften dras dagligen i lika stora delbetalningar.

Anslutning sker inom 1-3 dagar efter ansökan. Det avtalet ingås i närvaro av befälhavaren, trädde den valda alternativen tjänster, anger den maximala anslutningshastigheten, som företaget tillhandahåller en kanal från datacenter till användarutrustningen.

Onlime: om hem internet recensioner

Det senare är orsaken till negativitet från många användare. № en rankning negativ feedback - en hastighet anslutning låg. Till exempel, 25-30 Mbit / s. i stället för de deklarerade 60 Mbit / s.

Som svar på negativ feedback, säger Onlime att avtalet preciseras i hastighet - ett teoretiskt begrepp. I praktiken är det här alternativet garanterat vara en kanal gap mellan företagets server och användarens dator. Områden där överföringshastigheten paket kan skäras är:

• användarutrustning, som av någon anledning inte kan ge önskad hastighet (kurva firmware eller mjukvara, dålig tekniska prestanda, radioutrustning som arbetar i 2,4 GHz-bandet i närheten, och så vidare. d.). Det kan utföras grov analogi: en svartvit tube-TV "Rainbow" kan inte se 3D-film, även om tjänsten är betald.
• Kanal från datacenter till den globala servern och själva servern på grund av sin arbetsbörda som tjänsteleverantören inte kan påverka, kan också leda till en liten minskning i hastighet.

Anslutningshastigheten är alltid mindre än vad som anges i taxan. Den normala avvikelse på 5-10% när Onlime inställning är korrekt. Efter 30 Mbit / s. skillnaden i hastighet märks endast när du hämtar stora mängder information.

Hur man beter sig i händelse av problem med Internet?

Vad du behöver kräva tjänsteleverantören genom ett skriftligt uttalande:

1. Kontrollera tekniska skick anslutningen för att förstå vid vilken tidpunkt hastigheten förlorad.
2. Kontrollera Internetinställningar i ditt konto.
3. Felsökning av fiberoptisk kabel.
4. Reparation eller utbyte av defekt utrustning.

Vad du kan göra själv:

• Uppdatera drivrutin datornätverk, utrustning. Installera antivirusprogram (en!), Och att skanna. Ladda ner och uppdatera firmware för routern. Vid användning av Wi-Fi till flera enheter med en hastighet av snitt mellan dem. I ett extremfall, kan den mot anslutningen snabbare genom att inaktivera Windows-brandväggen (behövs inte vid drift antivirus).
• Om Onlime-gått online, och de vanliga stegen inte hjälper, bör du kontrollera den tekniska tjänsten rådgivare rätt i inställningarna föreskrivna MAC-adressen för maskinen. Det är en bagatell, men i 30% av fallen är det bristen på tillgång till skylla mänskliga faktorn.

Hem TV och telefoni "OnLaym"

Digital TV Onlime - möjlighet att titta på mer än 200 kanaler, inklusive HD-kvalitet. Huvudstadens abonnenter kan välja en unik möjlighet "Interactive TV" - är inte bara en mängd olika kanaler, men också förmågan att reglera sändningar, spela eller pausa TV-program, tillgång till biblioteket, MW. Interaktiv TV är ansluten med Internet och HD-kabel set-top-boxar.

Digital-tv-kunder erbjuds ett urval av 4 tariffer och ytterligare paket ( "Kino +", "vuxen", "fotboll" och "Vår fotboll +", Viasat HD):

• starter - 111 kanaler med 320 rubel / månad .;
• optimala - 136 kanaler med 450 rubel / månad ;.
• Advanced - 164 kanaler med 580 rubel / månad ;.
• Maxi - kanal 203 för 1700 rubel / månad ..

Taxealternativ för interaktiv TV kostar samma, men finns i mer än 10 kanaler.

De som använder Internet från "OnLaym" kan ansluta din hemtelefon eller betala per minut (0,5 gnugga. / Min.) Eller obegränsad alternativ.

Onlime (digital-TV): recensioner

Vilka är problemen noterade kundernas OnLaym "? De är:

1. Inga bilder, dålig bild.
2. Frånvaro av kanaler, de är felaktigt konfigurerad.
3. Instabil drift tröstar under övergången till "Interactive TV".
4. Använd inte de extra paket, lämnar deras kvalitet mycket övrigt att önska, och så vidare. D.

Stänk av denna negativa var 2010, då genomfört en massiv övergång från analoga till digitala sändningar. Invånarna visste inte hur man konfigurerar mottagarna kanalerna var omvänd och "försvunnit", var TV-apparater inte utformade för att "siffror", befälhavaren kunde inte klara av de aktuella tillämpningar. Med tiden har situationen stabiliserats. Nu är vi bevittnar övergången från digital interaktiv TV. Inställningar behöver ändras igen, för att förbättra mottagarna att utföra kabel internet, lära sig att använda onlinetjänster, ovanligt för TV. En stor del av denna teknik är "drivs around" av tjänsteleverantören, testar (till kunder), som inte tillför provaderu ingen kärlek eller lojalitet.

Vad ska jag göra när min TV inte fungerar:

• Utför automatisk inställning av mottagaren flera gånger.
• Ring master (via försäljningskontor Onlime, telefonjour eller webbplats) och hoppas att det kommer att vara lite på listan över program.

professionell förväntan, hans professionalism och artighet - en separat konversation.

Onlime: teknisk support, master, call-center

Om råhet och punktlighet masters leverantören inte säga bara lata. Operatören tar ansökan som varnar att teknikern kan komma när som helst under arbetsdagen. Detta orsakar irritation av det arbetande folket.

Varje morgon förmannen distribuerar ansökningarna i Masters. Experter som tilldelats ett visst område. Ansökningarna i kö, om de är många, de flyttas till nästa dag. Kön kan målas för ett par veckor i förväg - tyvärr är detta typiskt för leverantörer jättar under införandet av nya tjänster. Master har rätt att kräva pengar för att ställa upp, utbildning och demonstrationstjänster. Han kan inte lämna innan kunden är övertygad om att Onlime Internet, telefon eller TV: n är fullt fungerande.

Stöd bestående av ingenjörer är inte det inte justera kanaler på distans. Det kan: ändra tullkanalpaket, för att inkludera den utlovade betalningen för att ge råd om de avgifter.

Många negativa samband med det faktum att företrädare för leverantören samtal med erbjudanden att dra nytta av åtgärden eller aktivera tjänsten. I det här fallet måste du skriva en ansökan om radering av ditt rum från listan över utgående samtal.

Onlime: Utrustning

Ofta människor skriver dessa recensioner: «Onlime tillhandahåller utrustning, second hand, vilket naturligtvis inte fungerar, eftersom även ett datum för deras producenter ".

Routern och routern från Upvel företag, D-Link - kinesisktillverkade fordon med en genomsnittlig nivå på kvalitet. Fast NetGear tillförselanordning klass "premium", som kan etablera en anslutning i två områden - 5 GHz för stora mängder information och 2,4 GHz för en konventionell surfa nätet.

Är det bättre att köpa en router eller använda erbjudandet leverantör? Egen utrustning bättre att välja en mer kraftfull, med nuvarande firmware; Den är lämplig för alla operatörer, men kommer att behöva konfigurera den själv. Onlime router mindre, är det möjligt att hyra och ändra om det behövs.

Vid slutet av kontraktet måste vara försiktig med språket. Rent router kräver en liten mängd vid vilken månadsavgift kommer att höjas. Vid uppsägning av kontraktet på dagen för uppsägning av behovet att klara försäljningskontor en fullständig uppsättning arbeta. Annars i enlighet med avtalet, bolaget ska ha rätt att anta att routern är köpt, och den totala kostnaden kommer att debiteras kunden personliga konto.

Köp i omgångar eller en klumpsumma kan vara fördelaktigt, om leverantören inte kommer att förändras, och att köpa dyrare enhet är inte önskvärt.

Inte alla kinesiska apparat dåligt, men konst-hantverkare leverantör bekräftar att standard Upvel routrar har en genomsnittlig kvalitet, och, trots den angivna hastigheten av 150 Mbit / s, kämpar för att 80 Mbit / sek. Efter mottagandet av dess leverantörer nödvändigtvis uppdateras.

Onlime: Tvistlösning

Det är betecknande att, som en leverantör av specialister arbetar med pretentiösa kunder. Det är framför allt fel eller onådda betalningar, uppsägning av avtal, kampanjer och så vidare. D.

Som rapporterats av konsument recensioner att Onlime sällan bråttom tillbaka pengarna i händelse av problem med sin hand eller uppsägning av relationen. Enligt lagen och avtalet om tillhandahållande av tjänster, måste ansökan om ekonomiska problem lösas inom 10 arbetsdagar klagomålet på tekniska frågor - för en månad. Ankomsten av befälhavaren, oavsett vilken arbetsbördan för tekniker, kan vi vänta under 5 arbetsdagar.

Uppföranderegler i försäljningskontor, "OnLaym"

1. Kontakta försäljningskontor behöver bara ramavtal med ett pass eller en fullmakt. Med släktingar eller vänner Tellers ens prata kommer inte, och det är deras rätt.

2. Överenskommelsen - en garanti för att de skyldigheter för båda parter är uppfyllda. Därför vid undertecknandet av behovet att läsa varje ord, och att vara uppmärksam på språket. Om det är skrivet: "router i omgångar", då det kommer att behöva köpa tillbaka, även om kunden använt en vecka service. Speciellt noga att relatera till aktier: Vid förtida uppsägning av relationen kan vara straff och böter.

3. Efter att ha skrivit uttalandet begära en kopia, stämplad och undertecknad av teller. Vänta inte för att lösa problemet direkt till försäljningskontor: konsulter registrera klagomål och ge ytlig information och behandlingen av ansökningar har specialutbildade avdelning, vars personal vet utantill kontrakt. Det är också meningslöst att be om ett telefonnummer, "chefen för detta kontor." Kopian behövs för att bevisa sin oskuld i fallet med "förlust" av den ursprungliga.

4. Var artig.

Det verkar som om användarna skriver sådana granskningar hade Onlime förstört under en lång tid. Men, enligt statistiken, antalet registrerade klagomål i nätet inte längre bråkdel av en procent av det totala antalet abonnenter. 90% av oreglerade tjänster relaterade till felaktig konfiguration av utrustning eller mänskliga fel, och endast 10% - diskontinuerlig fiberoptisk kabel.

Helt gratis arbete inte garanterar någon leverantör, särskilt en sådan jätte som Onlime ( «Rostelecom"). I vilket fall som helst kunskap om sina rättigheter och skyldigheter, vård och artighet - är grunden för en lång och ömsesidigt givande relation med leverantören, och därmed en stabil höghastighetsanslutning till Internet, intressanta TV-program och hemtelefon ringer.