Quality Management förbättrar kundtillfredsställelse

För att förbättra kundnöjdheten, GOST 9001-2008 innebär införandet av processinriktning i skapandet och förbättring i organisationen av kvalitetsledningssystemet. Detta innebär att funktionaliteten hos varje aktivitet, fastställs förfarandet för samarbete bör utvecklas och organiseras management. Det vill säga, för företag som producerar varor (varor och tjänster) behöver utveckla en funktionalitet som täcker hela organisationen i strukturen av den vertikala, vilket ger en effektiv hantering av produktkvaliteten. Alla anställda, som påverkar kvaliteten på produkterna, måste förstå sin roll och motiveras av den ständiga och kontinuerlig kvalitetsförbättring. Detta gäller för företagsledare, chefer, linjechefer, som arbetar primära och sekundära yrken.

Genomföra processen tillvägagångssätt säkerställer kontinuitet av kontroll när utsignalerna är ingångarna hos en process till andra processer. Kvantitativ utvärdering av in- och utgångar kommer att undvika de misstag som är vanliga vid korsningen av verksamheten i de två tjänsterna, och på grund av ineffektiva och olämpliga interaktioner leder till bildandet av ett äktenskap, det vill säga icke-överensstämmande produkter. Integrerat ledningssystem för kvalitet bidrar till att förbättra service interaktion med teknisk personal, servicekvalitet, logistik, servicelogistik, service teknisk service team, tillägnad utveckling och lansering av nya produkter och andra. Som ett resultat kommer den högsta ledningen få en klar bild av antalet utgivna icke överensstämmande produkter och varför det fanns en ökning av kvaliteten på utgifterna.

Hur effektivt kontrollera kvaliteten på produkten kan utvärderas för storlek och kostnadsutvecklingen i kvaliteten samt kundtillfredsställelse. Dessa är de viktigaste indikatorerna övervakas för att identifiera svagheter i QMS av företaget. Varje sats av icke överensstämmande produkter kännetecknas av de specifika avvikelser från de uppställda kraven. Orsaken kan vara dålig kvalitet råvaror, icke-överensstämmelse med gällande standarder, mänskliga fel (såsom en blandning av lämpliga och olämpliga produkten), felaktig lagring av produkten och så vidare. Graden av kundtillfredsställelse kan bestämmas i enlighet med antalet av kraven, värdet av de kostnader som är förknippade med omarbetningar.

Utveckling och implementering av processinriktning är relevanta för organisationer av olika former av ägande och olika orientering. Det kan vara kontrollera kvaliteten på byggprodukter, kemiska produkter, utbildnings- eller hälso- och sjukvård, och mycket mer. Och alla processer av olika företag kan appliceras cykel av PDCA, där utvecklats från mål och processer (inklusive processkartor) organisation flyttar till genomförandeprocessen, och sedan till ständig kontroll och övervakning av processer och produkter samt åtgärder för att förbättra processer och produktkvalitet.

Om det i detta sätt att tänka produktkvalitet, i syfte att formulera en frigör produkter som uppfyller specifika kundkrav, är det nödvändigt att utveckla den process som kommer att beskrivas den andra nivån processkartan och identifiera personal som utför mätprocessen och produkter. Analys av kontinuerlig övervakning och mätning och identifiering av orsakerna till låg kundnöjdhet på grund av utsläpp av icke-överensstämmande produkter, gör det möjligt för välgrundade beslut för att minska äktenskap med vissa indikatorer, samt att identifiera nästa mål för att minska kostnaderna för kvalitet genom att minska icke överensstämmande produkter och planerar att öka graden av kundtillfredsställelse.

Införandet av funktionella, som syftar till produkt kvalitetskontroll inom organisationens affärsprocesser, kommer att öka tillfredsställelsen av inte bara externa användare, som levererade produkter eller tjänster, men även hushåll, det vill säga anställda i organisationen. Eftersom deras medvetenhet om de ständiga och ständiga förbättringar som ett resultat av deras verksamhet kommer att vara ytterligare motiverade att nå nya mål.