Serviceverksamhet

Den moderna utvecklingsnivå av marknadsförhållandena i de olika länderna i världen bidrar till omfattningen, som handlar om tjänster. Det gradvis att bli en av de ledande sektorerna i den nationella ekonomin, samt en viktig aspekt av kulturella och sociala livet av befolkningen. Underhålls verksamhet omfattar betydande sektor av PR, ägnar sig åt produktion, utveckling och tillhandahållande av olika tjänster. Grunden för detta förhållande är att organisera serviceprocessen och föra den till den optimala positionen med bekvämlighet för kunden. Utveckling av marknadsförhållanden och framväxten av fria konkurrensen var en vändpunkt för orientering av tjänstesektorn. Hennes arbete är allt mer fokuserat på kundens behov och förbättra kvaliteten på tjänster som erbjuds.

Serviceaktiviteter för alla företag skulle vara framgångsrik om den bygger på kompetent ledning av marknadsföringsaktiviteter baserade på studier av konsumentmarknaden. En av de viktigaste tjänster som erbjuds, som lockar kunden är kvaliteten på deras bestämmelse. Det finns också ett tillstånd under vilket en fast position i tjänsten kommer att vara stabil, och därför kommer resultaten av verksamheten vara en stadig inkomst. Detta är den optimala kombinationen av kvalitet och pris.

Framgångsrik tjänsteverksamhet är baserad på åtta grundläggande regler som bidrar till dess effektiv organisation:

1. Strategi. Varje segment av marknaden måste erbjuda en servicenivå som kunden ska anses vara utmärkt. De utlovade konsumenterna en garanti för att bolaget kommer att uppfylla alla sina åtaganden, ska anges i en liten, som inte innehåller mer än hundra ord, annonstext karaktär.

2. Kommunikation med konsumenten. För bildandet av starka relationer mellan kunden och företaget, liksom för de nödvändiga konsumenternas preferenser, måste företaget dela ut reklammaterial om de garantier som erbjuds av det. De förpliktelser som serviceföretag måste uppfylla önskningar konsumenternas och få dem positiva känslor. De bildtjänst skapade reklammaterial, måste du skapa lockande. Noggrann eftertanke och kräver strikt efterlevnad och atmosfären i rummet, som genomgår kundacceptans och utseende skötare, snabba och korrekta svar, etc.

3. Tydlighet krav som företaget gör sina anställda. Du måste ha interna standarder som bör bli norm.

4 fungerande tillförselsystem. Leverans av reservdelar och samtals representanter för tjänsteföretag måste vara extremt enkel.

5. Utbildning av anställda, medlemmar av personalen av tjänsteleverantörens tjänster.

6. Syfte personal, vilket tyder på oacceptabla brister i arbetet.

7. Skapande. Denna regel är alltid på jakt efter nya sätt att tillhandahålla tjänster för att till fullo möta kundernas efterfrågan.

8. ständig vård om att skapa en stark serviceorganisation och om dess effektiva drift.

Serviceaktiviteter som syftar till att tillhandahålla ett komplett utbud av tjänster bör baseras på kundens begäran. Företag som sysslar med service, måste uppfylla sina garantiåtaganden som rör kvalitet och effekterna av deras arbete.

Strukturen av tjänstesektorn konventionellt delas in i två grupper. Den första av dem rör sektor som producerar konkreta tjänster (transport, handel, bostäder, etc.). Den andra gruppen är engagerad i tillhandahållandet av en immateriell tjänst. Detta inkluderar aktiviteter av säkerhetsstyrkorna och armén, administration, hälsa, utbildning, vetenskap, etc. Det finns olika typer av public service, som förbinder dessa två grupper. Till exempel kan en tjänsteverksamhet inom turism omfattar tillhandahållande av transporttjänster och utbildning (utflykter).