Typer och effektivitet utskick i callcenter.

Idag, någon struktur av telekommunikationstjänster oavsett de deklarerade namn och den faktiska mjukvara och hårdvara, och kommunikationsmöjligheter - businesscenter, marknadsföring, PR-byrå, Center telefon försäljning, call-center - en stor överkomliga tjänster segment erbjuder ett nyhetsbrev av information och / eller information och reklam arten av en eller flera omkopplings kanaler med kunder. Nyhetsbrev beroende på applikation kan användas för att förbättra servicenivån och därmed graden av kundlojalitet till företaget, varumärket / varumärke, produkt / tjänst (nyhetsbrev - anmälan om skuld, resten av staten, kampanjer, förändringar i reglerna för drift, prissättning , avtalsförhållanden, etc.) eller för att stimulera konsumenternas efterfrågan på specifika / ny produkt / tjänst, och i själva verket -. söka och locka kunder (information och reklam nyhetsbrev om nya produkter / tjänster, deras fördelar, rabatter på produkter / tjänster, etc.).

Vanligtvis den rådande majoriteten av distributioner som finns idag - SMS, MMS ibland format meddelanden, fax och e-post, inklusive Direct Mail. En sådan fördelning är nästan helt ersatt den traditionella utskick av den andra halvan av förra seklet på papper, som genomfördes med hjälp av e-posttjänster, men just nu, och utskick SMS, fax, är Direct Mail successivt ersätts av nya distributionsformer, kundinformation, samt informations- och reklambudskap - genom IP-applikationer telefoni, web chattrum och, naturligtvis, sociala medier, liksom unicast av komfort för kunden kommunikationskanaler. Detta beror på det faktum att:

• skicka SMS på grund av dess massa konsument ganska trött och i de flesta fall tas bort från mobiltelefonen utan att läsa, särskilt eftersom leverantörer av mobil kommunikation och mobila enheter ofta använder svårlästa typsnitt;
• skicka MMS ganska dyra och inte accepteras av alla mobila kommunikationsenheter;
• skicka e-post, inklusive Direct Mail framgångsrikt och permanent blockerats av användaren via spam e-postklient moduler;
• alla utan undantag "massiv" fördelning irritera användare av mobila terminaler, e-postklienter och därmed ha en negativ inverkan på konsumenternas lojalitet till företaget, varumärket / varumärke, produkt / tjänst.

I motsats till "massa" fördelning "pipeline" typ av modern kontaktcenter erbjuder i dag:

• Unicast standardformat - bulk SMS, MMS, fax, e-post, direktreklam, men fokuserade på en viss användare av den mobila terminalen / e-postklient med dess specificitet preferenser på grund av ålder, kön, nationalitet, social status. dvs nyhetsbrev som skickas till användaren i ett format anpassat till bekvämt för honom kommunikationskanal (SMS - pensionärer och äldre, arbetsföra befolkningen med mobila terminaler - SMS, MMS, e-post nyhetsbrev, ungdomar, föredrar smarta telefoner - SMS, MMS utskick, meddelanden genom tillämpning IP ). Samtidigt information och reklam fördelningen inte bara skapat för att anpassa sig till den bekväma kommunikationskanal format, men också formas av en viss användare med text / design, det mest bekväma för åldersgrupp, kön, nationalitet, social status;
• Unicast (inlägg, inlägg) i intressanta nischer för företagskunder av sociala nätverk, bloggar, mikroblogg på företagets varumärke sidor på sociala nätverk, där call center operatör skapar inte bara information och reklam eller informationsmeddelande, men 24/7 ansvarar till intresserade användare frågor, bland annat röst- och videochatt.