Hur man arbetar bra Kolltsentr?

Relativt nyligen i Moskva och andra stora ryska städer möjlighet att samarbeta med en professionell callcenter. Vad är anmärkningsvärt är samarbetet? Vilka tjänster tillhandahålls av företaget av en sådan plan? Vilka är de positiva aspekter, som måste vara olika kolltsentr bra?

I denna artikel kommer vi att fokusera på Moskvas call center som är specialiserade på att tillhandahålla tjänster till utgående telemarketing. Detta innebär att operatörerna fungerar bara med utgående samtal. Vilka tjänster kan erbjuda ett sådant bolag? I själva verket sådana tjänster mycket.

En av dem - sökandet efter nya kunder. Hur är en sådan sökning? Hur effektiv kan vara ett sådant samarbete? Först av allt, kan du uppmärksamma det faktum att kunden ökning utförs endast bland målgruppen. Hur uppnås ett sådant resultat?

Bra kolltsentr skiljer sig i att det alltid finns till förfogande för nuvarande kundbas av data i Moskva och andra ryska städer. Denna databas är nödvändigt för att snabbt kunna identifiera vem att ringa för att erbjuda tjänster. Under arbetet med olika projekt, är denna databas förbättras, korrigeras och kompletteras med ny information som behövs.

När det beslutades som att ringa, tänka på vad du behöver säga när du ringer. Och även här finns det två viktiga delar av konversationen. Den första handlar om kommunikation med sekreterare, administratörer och andra som kan ansluta med företagets specialister rätt. Om hur en sund strategi tillhandahålls för att kommunicera med dessa människor det beror på om det kommer att vara möjligt att förmedla information till de tjänster som erbjuds till rätt person.

Den andra delen av samtalet - en direkt utbudet av tjänster. Denna text måste också vara professionella marknadsförare med kunden. Samma tillvägagångssätt bör ges till utarbetandet av texten i erbjudandet, som kommer att skickas per post till dem som har uttryckt sitt intresse. Särskild uppmärksamhet ägnas åt textmeddelandet ämne och text, som kommer att vara i brevet, och inte som en bilaga. Detta är logiskt, eftersom det är att titta på text, kan man fatta ett beslut om huruvida att ladda den bifogade filen och avsätta tid för att bekanta sig med dem närmare.

Allt ovanstående gäller förberedelserna inför lanseringen av projektet. Vid det här laget inkluderar urval av operatörer och uppförande testsamtal.

När projektet har redan börjat arbeta i kursen är avancerad utrustning som hjälper till att förbättra förarens effektivitet. Linje slås automatiskt och föraren är en anslutning endast i det ögonblick då en person plockar upp telefonen. Rum slås automatiskt från databasen.

Alla data som erhållits som ett resultat av utgående samtal från potentiella kunder samlas in och skickas till kunden. Som ett resultat, i hans händer har en databas där det finns kontaktuppgifter från personer som har visat sitt intresse för de tjänster som erbjuds. Ytterligare professionellt arbete med sådana kunder kan hjälpa effektivisera företagets arbete. De som ger en god strategi att arbeta med kunder, förstå att det är möjligt att uppnå positiva resultat och att lära sig en hel del användbar information. Det är alltså möjligt att utföra analys av konkurrensmiljön och känna yttrande av målgruppen, om efterfrågan på en viss tjänst eller produkt som erbjuds.