Hur man kör ett välkänt företag recensioner på Internet: 5 tips för chefer

Internet är det mest effektiva verktyget för att locka kunder och marknadsföra produkter och tjänster på marknaden. Men precis som det effektivt kan förstöra verksamheten rykte alla företag, bara lämna det på en sten. Överraskande nog är många ryska affärsmän som inte bedriver seriös reputation management på nätet, underskattar graden av påverkan av den moderna "word of mouth" på medvetandet. Och förgäves: resultaten av forskning som utförs av utländska marknadsförare, 80% av de tillfrågade regelbundet läsa recensioner om företag och produkter innan beslut fattas. Och mer än 70% av de tillfrågade rapporterade att de positiva och negativa återkoppling av kunder, anställda och konsumenter har en inverkan på deras eget val. Ryska studier bekräftar denna statistik. På samma gång ungdomar är att de mest aktiva och solvens av befolkningen är mycket mer förtroende i recensioner på webben, än den äldre generationen.

Behöver du oroa dig för ditt företags online-rykte? Ja, det är viktigt om du är framgångsrik och lönsam. Att låta frågor ha sin gång - så riskfylld verksamhet. Investeringarna i reklam och "varva ner" av varumärket kommer aldrig att återbetalas, om forum och sajter recensioner dig, säger de, "pesochat" alla och envar - en uppriktig och livlig recensioner av kunder och medarbetare visa folk alltid litar mycket mer än reklam, som a priori inte kan vara objektiv. "Var inte lat" är oftast de som har bildat ett negativt intryck. Vad jag ska skriva när allt är bra? Tja, inte förbittrad anställd eller missnöjda kunden inte skona tid att besöka webbplatsen och skriva en recension. Lyckligtvis Internet idag har tillräckligt med platser med recensioner som pålitliga, och inte så: en användare litar på andra inte. En av de mest auktoritativa ryska platser, som har ett gott rykte bland användarna - sajten "Rekommenderas". I detta fall är ett gott rykte som krävs för att skapa flera år, och den negativa spreds som en löpeld: ett ögonblick - och bröt. För att effektivt motverka svart PR på webben, använda råd från proffs.

Genomför regelbunden övervakning av situationen

Var noga med att hålla reda på negativa omnämnanden av ditt företag. Det kan vara så impulsiva och slumpmässiga negativa recensioner och avsiktlig punkt negativ eller riktad "svart" PR företag. Om du är i staten finns en marknadsförare, överlåta denna uppgift till honom. För att hitta recensioner och referenser, kan du använda de vanliga sökmotorerna, men det är mycket mer effektivt professionella tjänster som bedriver djupa övervakning.

Snabbt svara på någon feedback i din adressbok

I många avseenden företagets rykte beror på hur den inbyggda kommunikationen med kunderna. Folk älskar att få svar på sina frågor och svar. Och svaret måste ske snabbt - knappast någon kommer att gilla, om företaget kommer att svara inom några månader eller år. På de negativa recensionerna måste vara säker på att svara så snabbt som möjligt för att undvika en lavin av negativitet. Om den dåliga översynen erhölls välförtjänt, tänk på hur du kan lösa problemet att kunden var nöjd. Försök inte att dölja eller förneka problemet - det kan orsaka mer skada för oss än uppriktig entré och uppriktig önskan att rätta till situationen. När det gäller förtal och avsiktligt försök att skada rykte, kontakta ägaren av webbplatsen - resurserna är också intresserade av det faktum att Company omdömen är objektiv och korrekt.

Akta sig av negativt svar

På anklagelserna mot honom, särskilt orättvist, jag vill svara på glåpord. Just detta och söker fienden: att få dig ur balans och provocera en aggressiv respons irriterad. Dina svar bör i alla fall vara neutral och motiverade - om avgifterna är falska, kommer det att sätta din motståndare i en dålig dager, och företaget kommer att lägga till en "plus". Om negativ återkoppling tas emot välförtjänt - kommer kunden att uppskatta att lyssna på hans åsikt. När problemet är löst, be honom att åter skriva en recension om företaget, men positivt.

Skydda ditt rykte

Du kan göra detta genom att arbeta med målgruppen, svara på kommentarer i tid på nätverket, vilket eliminerar falska negativa reaktioner och sprida positiv information. Placera önskat innehåll till den auktoritativa resurs. Företaget är verksamt inom handel? En av de mest populära webbplatser, betrodd av användare Runet - här. Avstå från omåttlig beröm i sitt anförande - sådana kommentarer är inte trovärdiga i läsaren. Moderna användare är inte dumma och inte tenderar att blint lita på vad som skrivs på internet. Därför är alla de positiva svaren måste vara sant - be lojala kunder att skriva några goda ord i din adress.

Se till experterna

Om vi talar om en fullfjädrad "svart" PR-firma, kontakta en SERM-byrå som yrkesmässigt bedriver neutralisering av anpassade negativitet. Byrån kommer djupt övervakningsinformation utrymme, med hosting kontakt för att ta bort proplachennyh material kommer att utsätta falska negativa inlägg och förskjutning information.