KPI - vad är det? KPI - nyckeltal. Utveckling av KPI

System utvärdering av effektiviteten hos personalen, baserad på KPI, blir alltmer populär i Ryssland. De främsta fördelarna med sådana arrangemang - i en rationell återspegling av företagens verksamhet.

KPI: vad det är

KPI (KPI) - är den engelska förkortningen för "nyckeltal", på ryska kallas KPI - nyckeltal (ibland - optioner) effektivitet. Men i det ursprungliga ljudet av främmande används som norm. KPI - ett system som gör det möjligt att bedöma effektiviteten av företagets anställda för att nå målen (strategiska och taktiska).

"Key Performance Indicators" tillåter oss att analysera kvaliteten på strukturen, potentialen i att lösa problem. Baserade KPI bildade också syftar styrsystemet. Detta är den viktigaste faktorn: Om tecken på att rikta prestanda inte kommer att vara, och "nyckeltal" gäller inte till någonting. Målstyrning och KPI, så - de är två inbördes fenomen. Den första handlar främst resultatet av prognoser och planering av hur dessa resultat kommer att uppnås.

Vem uppfann KPI?

Den entydigt svar på denna fråga historien inte, men du kan se hur den globala hanteringen av nyckeltal var att förstå vad det är och vad som är nyttigt. I slutet av 19 - början av 20-talet sociologen Maks Veber har fastställt att det finns två sätt att bedöma anställdas prestationer: den så kallade "Sultan" och meritokratiska. På första - chefen ( "Sultan") efter eget gottfinnande att bedöma hur väl en person klarar sitt ansvar. Rationalitet spelar en underordnad roll, det viktigaste - det är en rent känslomässig uppfattning om arbete underordnade.

Meritokratiska metod - det är där arbetsresultat bedöms på de faktiska resultat, med anslutningen av mekanismer objektiv mätning. Detta tillvägagångssätt har anpassats lednings teoretiker i västländerna och gradvis kristalliserad i vad vi känner som KPI-systemet. Viktig roll i systematisering av en rationell bedömning av personalen spelade verk av Peter Drucker, som tros vändas management i en vetenskaplig disciplin. Begreppen lärt uttryckligen anges att det finns ett mål, och är en uppskattning av omfattningen av deras räckvidd över nyckeltal.

pros KPI

Home KPI positiva sidan av systemet - det finns insyn för alla företagets anställda arbetar utvärderingsmekanism och drift av företaget som helhet. Detta gör det möjligt för myndigheterna att bedöma prestandan hos alla underordnade strukturer i realtid för att förutsäga hur problemet kommer att lösas och uppnådda mål. En annan fördel KPI - att ledningen visas justeringar instrument arbete underordnade, om de nuvarande resultaten är under målet.

Om till exempel, på grundval av mätning av aktivitet i den första halvan visar att sådana och sådana prestandaparametrar är inte tillräckligt hög, hölls sedan workshops för att identifiera orsaker och incitament för personalen att göra jobbet bättre i slutet av de kommande sex månaderna. En annan positiv sida av KPI - omvänt förhållande mellan personal och chefer. Den första kommer att få inte bara handböcker och ibland till synes partisk gnat och välgrundade kommentarer, den andra - att förbättra prestandan genom att ange fel och brister i det arbete som utförs av underordnade.

cons KPI

Resultat inom KPI utvärdering (prestandaindikatorer som sådana) kan tolkas inte är helt korrekt, och detta är den huvudsakliga nackdelen med detta system. Som regel är sannolikheten för detta problem lägre, desto högre blir i fokus i det skede av kriterier för hur man ska värdera effektparametrarna. En annan nackdel KPI - företag att genomföra systemet, kommer att spendera en hel del resurser (kvantifierbart, oftast i tid, arbete och ekonomi). Det är naturligtvis bör arbetet med de viktigaste parametrarna effektivitet studera nivån. Det finns en möjlighet att det är nödvändigt att genomföra en storskalig omskolning anställda: specialister - för uppgifter förändras, och därmed arbetsförhållandena, ledning måste också utveckla nya metoder för att utvärdera arbetet med underordnade. Företaget får inte vara beredd på möjligheten att ge laget extra tid för att utveckla innovationer.

KPI implementerings subtiliteter

Huvuduppgiften i genomförandet av KPI-system ( "från scratch") - för att förhindra en negativ inställning till det på en del av de anställda. Därför måste företagsledningen att kommunicera tydligt att förmedla innebörden och praktisk användning av innovationer för att var och en av de anställda, vars arbete är föremål för efterföljande utvärdering för effektivitet. Den bästa tekniken är, enligt vissa experter inom HR - individuell presentation, förklaring av specialister inom specifika positioner: KPI - vad är det och varför att implementera systemet i företaget.

Felet är entydig införandet av effektparametrar i form av en order, men nödvändigt steg - det behandlas av de första personer i bolaget. Om till exempel, berättar linjechef en underordnad i hans enhet för tidigt införande av KPI, sedan denna information bör också bekräftas och VD. Specialisten måste förstå att systemet av viktiga prestandaparametrar - det är inte en uppfinning av chefen, och en del av de strategier för hela företaget.

Optimal timing för införandet av KPI

Bland experter finns det en uppfattning att KPI indikatorer om vi talar om systemet, som ska genomföras samtidigt på alla företagets ledningsnivåer - från gräsrötterna specialister för att toppchefer. Enligt detta synsätt kan tidpunkten för införandet av viktiga prestandaparametrar inte sträckas i tid: systemet börjar arbeta direkt. Den enda frågan är hur man bäst att välja tidpunkten för lanseringen. Det finns en synpunkt att det är tillräckligt att informera om det faktum att personalen KPI startar i ungefär tre månader. Detta är tillräckligt för att lära sig detaljerna i företagets personal för framtida utvärdering av effektiviteten i deras arbete.

Det finns också en avhandling som KPI under en längre tid kan arbeta parallellt med det gamla systemet med betalning. Beroende på graden av liberalism ordnade anställd kommer att kunna välja själv, i enlighet med ett system av lönen kommer att debiteras. Du kan helt motivera en person att arbeta på en ny KPI på grund av bonusar och priser, villkor för mottagning som kommer att tydligt i de viktigaste parametrarna.

Stadier av skapandet av KPI-system

Faktiskt, som sådan, genomförandet av KPI mekanismer föregås av flera stadier av förberedande arbete. Först en period i samband med utformningen av de strategiska mål som företaget. Som en del av denna fas av arbetet är uppdelningen av det allmänna begreppet taktiska områden, och vars effektivitet kommer att mätas. För det andra är utvecklingen av nyckelindikatorer, definitionen av deras väsen. För det tredje är det arbetet med fördelningen av befogenheter i samband med genomförandet av systemet, så att varje laddning ställde en fråga som "nyckeltal - vad är det"

Således kommer alla indikatorer tilldelas specifika personer (enheter) i bolaget. För det fjärde, kan du behöva justera nuvarande affärsprocesser (om så begärs av en uppdaterad strategi). För det femte är det utvecklingen av ett nytt system för de anställdas motivation, skapa löne formler av färska kriterier. Efter att ha avslutat alla dessa förfaranden kan köras KPI-system.

En KPI krav

Som nämnts ovan, KPI - Key Performance Indicators, oskiljaktigt samband med företagets mål. Kvalitet studie inriktning - det viktigaste kravet för ECP-systemet. Mål kan bildas på olika principer, men en av de mest populära i HR-miljö - begreppet SMART. Det betyder "specifik» (specifik), «mätbara» (mätbara), «uppnåe» (uppnåeliga), «avseende resultatet» (relevant), «knuten till tiden» (tidsbunden), och som ett resultat, vilket ger en väl utvecklad och kvalitativ KPI.

Exempel på mål som matchar dessa kriterier: "för att öppna ett visst antal (mätbara) utlopp (specifika) i staden (relevant) i det första kvartalet (tidsbundna)» eller «för att sälja så många biljetter i en riktning i ett sådant land för tre veckor. " Varje mål bör delas upp i uppgifter, vilket i sin tur reduceras till nivån för personlig KPI (för anställda eller avdelningar). Optimal mängd, som vissa experter tror, är 6-8.

KPI Automation

En av de faktorer i ett framgångsrikt genomförande av KPI - det är IT-infrastruktur. Eftersom de viktigaste prestandaparametrar - är en uppsättning rationella parametrar, som arbetar med dem är mycket bra dator skulle göra. Det finns många mjukvarulösningar för KPI management. Möjligheter till sådana distributioner är ganska omfattande. För det första är det ett bekvämt representation av informationen (i form av diagram, analytiker, dokumentation) om de processer som är förknippade med nyckeltal. Vad ger? Främst, enheten av perceptions uppgifter, vilket minskar sannolikheten för felaktig tolkning av siffror. För det andra är det automatisering av datainsamling och beräkning av resultatindikatorer. För det tredje är det genomför en flerdimensionell (med mycket stora volymer av siffror) analys att personen kommer att bli svårt att genomföra utan programmet. Fjärde (om tillgänglig nätverksinfrastruktur), dela mellan enskilda medarbetare och upprättande av återkopplingskanaler "head-slav" denna information.