Regler för telefonkommunikation

När ett företag samtal bör alltid vara att göra ett intryck, så att du ser en professionell. Och detta bör göras i den första minuten av samtalet. Varumärke och företagets framgång beror till stor del på hur personal är sällskaplig och hur väl kunna prata med potentiella kunder och partners. För den totala prestandan för varje anställd ska känna några av reglerna för kommunikation.

Vilka regler finns för att kommunicera via telefon

För det första är det nödvändigt att noga övervaka deras intonation. Eftersom medan du talar du samtals kan inte se, inte utesluter den faktor som man inte kan höra dig. Så försök att tala vänligt. Och detta kommer att bidra till leende och gott humör hela konversationen. Regler för affärskommunikation via telefon förutsätter kontroll över sina känslor.

För det andra, under samtalet bör övervaka sin hållning. Om du kollapsade på en stol under ett samtal, kan det förstöra ditt rykte. Om du står vid alla tidpunkter under samtalet, då vi kommer att driva och energi, och det främjar främst det faktum att det skulle vara förhastat. Det är nödvändigt att anpassa sig till den specifika samtalet takt.

För det tredje måste du skaka hand på rätt sätt. Beck - en av de viktigaste inslagen i reglerna kommunikations. I det här fallet finns det nyanser och nyanser. Till exempel, i stället för "Välkommen" är bättre att säga "Hej". Detta uttryck är mycket lättare att uttala. Och det är mycket lättare att förstå. Besvara samtal med orden "hej" och "ja" i alla omöjliga fall. Först och främst är det nödvändigt att ge information om företaget, och sedan till den position som upptas av dig.

Det bör alltid göras på rätt sätt. Först verkar den som ringer. Ring inte namn och befattning kan vara först när rätt person finns inte. I så fall, om du ringer någons telefonnummer, efter att presenteras för att ta reda på om det finns tid. Först då bör vi tala om syftet med samtalet.

Regler för kommunikation innebär också att man inte ska hålla väntar. Den maximala tid som skulle plocka upp och nådde cirka sex ringar. Sedan kan du sluta ringa. Svaret måste vara runt den tredje ringen. Detta kommer att spara tid ringer. Men brådskan att telefonen inte är nödvändigt, eller tror att du luta dig tillbaka på jobbet.

Glöm inte att längden på samtal bör vara ungefär fem minuter. Utvikning kommunikationsregler ger inte efter. Dessutom tar det för lång tid arbeta. Det är inte nödvändigt att vara tyst under en lång tid, som en paus i samtalet behöver inte verksamheten. De gör precis vad de irriterar. Och om du var tyst i ungefär en minut, kommer det att vara en betydande nackdel för ditt rykte.

Förutom verksamheten samtal måste du förbereda i förväg. Det är inte nödvändigt att göra onödiga samtal till någon bara för att förtydliga den information som du är intresserad. Alla frågor och detaljer bör diskuteras en gång under den första intervjun. För att undvika detta problem kan du skapa en anpassad lista med frågor. Alltid värt att svara på frågor utplacerade. Korta svar kommer inte att kunna behålla ditt rykte på rätt nivå och kommer inte att visa din expertis i den fråga som behandlas.

Gyllene regler för kommunikation har uppfunnits bara för sådana fall. Om du följer dem, är ditt betyg som en ansvarsfull anställd hög.