Vad är boken av klagomål och förslag. Hur man gör en bok av klagomål?

Ända sedan Sovjetunionens trodde att klaga låg, skamligt och oanständigt. När direkt kränker konsumenternas rättigheter, det finns krav på kvaliteten på tjänsten, eller bara vill föreslå något för att förbättra servicen utan översyn inte kan göra. Klagomål och förslag - det perfekta verktyget som låter dig höra säljaren tjänsten sina kunder.

På vilka växter ska vara en bok för klagomål?

Bok för kommentarer och förslag som behövs för att skydda rättigheterna för sina kunder. Enligt lagen om konsumenträttigheter, bör boken av klagomål och förslag förekomma utan att misslyckas:

• i butiker;
• på kaféer och restauranger (matställen);
• i bilen tjänster (personliga tjänster);
• på apotek;
• på sjukhus och kliniker;
• i frisör och skönhetssalonger;
• museer;
• Polisen polisstation i leden;
• på järnvägsstationer och flygplatser;
• i bostadskontoren;
• på posten;
• banker;
• i sanatorier och sommarläger.

Det vill säga, var en del människor tillhandahålla tjänster till andra, att vara en bok av klagomål och förslag. Recensioner kan skriva in det alla uppstickare, oavsett kön och social status.

konsumenträttigheter

Köparen måste förstå att dålig service, råhet säljare, sälja skadade varor får inte gå ostraffade. I det här fallet, skriver en positiv eller en negativ recension kan vara någon person. Klagomål Book utfärdas den första begäran för konsumenten. I det här fallet har säljaren rätt att begära den klagande att tillhandahålla handlingar. Orsak efterfrågan bokrecensioner också köparen är inte skyldig att uttala.

Å andra sidan måste den anställde ger inte bara själva boken, men också:

• handtag;
• tabell;
• stol.

På klagomål förvaltningen måste svara inom 14 dagar. Det är värt att notera att om säljaren insisterar på att en sådan bok är inte (förlorat ännu inte fört) - detta är en allvarlig kränkning som företaget kan få höga böter. Själva bok för förslag kan se ut som helst: en bärbar dator, en stor anteckningsbok, den totala bärbar dator, så länge den måste anges särskilt tätningslacksigill och sidor är numrerade. Annars är det troligt att en fordran inte kommer att se ledarskap.

Vad ska känna huvudet?

Jo, när konsumenterna känner till sina rättigheter. Ännu bättre när de vet sina uppgifter ledare. Till obehagliga situationer med missnöjda kunder var mindre, och det fanns ingen rysk lag, varje chef på hans företag behöver en bok av klagomål och förslag. Instruktioner som visar hur man korrekt gör en anteckningsbok för granskning framgår nedan:

• Det är bättre att köpa färdiga boken i spetsmagazine. Detta är en ganska allvarlig handling, utseende som direkt påverkar företagets image.
• På varje sida, måste du lägga ner numret (i det nedre eller övre högra hörnet).
• Bok se till att bindas ihop och de snören förseglas. du behöver för att sätta ett sigill på korsningen av tätningen och boken (om det inte är, kan du sätta din signatur). Detta görs för att säkerställa att det var omöjligt att lugnt bryta förseglingen.

För närvarande certifiera bokrecensioner och förslag inte. Man bör dock komma ihåg att det är nödvändigt att upprätta ett dokument i enlighet med lokala lagar. Om regionen inte är att anta bestämmelser om boken av klagomål, är det rekommenderat att använda ordningen för ministeriet för handel, 1973 №346.

Vad kunderna skriver?

Naturligtvis inte alltid administration och förvaltning av läst endast negativa recensioner. Ibland kunder är glada att dela på bärbara trevliga upplevelser. I allmänhet boken klagomål och förslag fixar:

• Störningar i tjänstesektorn. Till exempel, råhet, vägran att acceptera den felaktiga varan tillbaka.
• Missbruk av myndighet kan omfatta försäljning "under disk" eller höja priserna till sin fördel.
• Positiva kommentarer om anställda och varor. När tjänsten är helt nöjd kund.
• Förslag för att förbättra kvaliteten i arbetet.

Chefen för det ger en möjlighet att titta på ditt företag från utsidan, för att förbättra den. För kunderna denna chans att höras.

Eftersom det bör utformas bok förslag?

Trots det faktum att "otzovikom" kan vara vilken bärbar dator kräver rysk lag chefer att följa rätt spel. Klagomål och förslag, enligt regeringsbeslut №55 bör:

• har ett antal på varje sida (det var omöjligt att lugnt rycka sidan från föga smickrande kommentarer);
• vara spetsad;
• i boken ska vara stämpel och underskrift av huvudet;
• Den första sidan ska innehålla en juridisk eller fysisk data för företaget;
• nödvändigtvis i register närvarobegripliga instruktioner för dess slutförande (det enda arket för en kommentar, och den andra - att svara på det);
• konsumenten måste hitta adresser och telefonnummer till bärbara regulatorer (t.ex. Rospotrebnadzor).

Det är viktigt att inte missa någon av dessa punkter, särskilt i boken designen på egen hand.

Vad ska varnas?

Kultur och konst inte kunna passera en sådan ljus fenomenet klagande bok. Tjechov om detta ämne finns det en humoristisk novell, förlöjligade de okunniga konsumenter. Under sovjettiden, ofta roliga utdrag ur boken publicerades i "Crocodile" magazine. Samtidigt lyfte vi den berömda filmen "Ge boken av klagomål"

Här är bara kränkt konsumenten ofta inte skratta åt, särskilt när han vägrade att ge bokrecensioner. Det borde varna kunden:

• vägran att bevilja långsökta skäl ( "redan stänger", "du ser inte, vi har lunch", "i check bok från Director");
• ger en blank övningsböcker eller kopior av boken klagomål och förslag.

Båda dessa exempel - en administrativ förseelse. I det andra fallet är det avsiktligt bedrägeri för konsumenten. Ansvar, mest troligt, kommer att bäras av säljaren av konst. 14.15 i administrativ kod. Chef eller administratör måste noga övervaka efterföljande klagomål efter granskning. Ofta arbetarna själva skriver beröm efter kraven på "neutralisera negativa." Detta är oacceptabelt.

Var ska leta efter bokrecensioner?

I allmänhet bör boken av klagomål och förslag vara fritt tillgängliga. Till exempel i försäljningsområdet. Till klienten kunde hitta henne. Om detta är butiken för några avdelningar, sedan "otzovik" bör i varje av dem. Återigen, om det är ett café eller restaurang, som har två eller flera rum, var och en av dem ska ha sin egen bok förslag.

Oftast kan konsumenten hitta dokumentet i "hörnet av köparen", nära avfarten. Om kunden inte kan hitta en bärbar dator för skivor är den anställde skyldig att lämna den. Som nämnts ovan, konsumenten, förutom böcker, måste du ge en stol, skriver yta och instrument skriva själva.

Hur att klaga på eller hur?

Så tvetydig situation inträffade i händerna på boken klagomål och förslag. för att slutföra exempel säljare kan inte ge (det helt enkelt inte existerar). Hur kan rätten att klaga till påståendet hört och vidtagit åtgärder?

Algoritmen är:

• på första sidan av nätet efter de poster du behöver för att sätta det aktuella datumet;
• skulle skriva på sin räkning påståendet;
• du behöver för att lämna dina kontaktuppgifter och tecken (på anonyma klagomål administration är inte skyldig att svara).

Trots att påståenden är skrivna i fri form, är det nödvändigt att respektera de outtalade reglerna för deras registrering. Experter rekommenderar:

• Ansluta sig till den officiella stil.
• Undvik förolämpningar och svordomar mot säljarna.
• Det är inte nödvändigt att flytta bort från motivet in i en lång diskurs, för att dra texten klagomålet liksom tvärtom, att skriva för korta svar ( "låg kvalitet varor", "säljare grov").
• Det är lämpligt att veta exakt vad lagen brutit de anställda.

Vid iakttagande av dessa instruktioner är troligt att administrationen kommer att lösa problemet, vilket kommer att bidra till boken av klagomål och förslag. exempel påståenden kan vara följande:

"2016/11/10 år.

När du köper mejeriprodukter, upptäckte jag att det på hyllorna av utgångna varor. Inklusive bortskämd keso har hållbarhetstid löpt ut, 2016/11/05. Vänligen vidta åtgärder.

Anton Ivanov, signatur, telefonnummer, adress (e-post, i själva verket). "

Du kan även ange i återkallelsen, att om det inte svarar förvaltningen, då du går till högre myndigheter.

Som när det gäller påståendet?

Efter att utarbeta kraven medarbetaren bör rapportera händelsen till bolagets förvaltning. Det är bäst att ge en förklaring från deras sida. Klagomål regissören anses enbart i närvaro av en arbetare, som skrev det.

Inom två dagar chef måste förstå situationen, att vidta åtgärder och senast fem dagar för att skicka ett skriftligt svar till den sökande. Även i boken förslagen ska visas svar från förvaltningen. Kopior av de skriftliga svaren måste lagras i företaget under kalenderåret. Om fem dagar är objektivt inte tillräckligt för att lösa problemet, kan rapportperioden förlängas upp till 14. Emellertid måste sökanden om detta varnas skriftligen.

Svaret på påståendet är obligatoriskt, men nu dess frånvaro inte betraktas som en administrativ brott. Bestraffning, respektive, inte tillhandahålls. Det kan dock vara ett problem med de högre myndigheter.

behöriga kontroll

Om konsumenten kommer över två veckor och ser att dess granskning inte svara på, det är ingen idé att skriva ett nytt yrkande. Troligtvis innan ledningen har inte nått boken av klagomål och förslag. Foton ansökan med datum och underskrift kan fungera som indirekt bevis för utelämnandet av högre organ.

Var skulle konsumenten i detta fall:

• Rospotrebnadzor;
• Institutionen för varor och tjänster;
• i den statliga handelsinspektionen.

Bättre att skriva till flera instanser. För en snabb respons rekommenderas att skicka ett rekommenderat brev eller levereras personligen. Skriv ett klagomål är nödvändigt i två exemplar (ett lämna at).

Naturligtvis kan vi inte svara på råhet, löpte varor, höga priser och andra brott, men då ingen kommer att försvara konsumenternas rättigheter. Och köparen har rätt bara i huvudet.