Vad betyder begreppet "rätt att arbeta med kunder?" Vad vill de, och - viktigast av allt - hur de erbjuder det?

Jag slår vad om att en hel del "säljare" från början av deras arbete försöker hamra in i hans huvud att kunden alltid har rätt. Tja, eller något liknande "kunden - det är den person som betalar våra löner." Således följande postulat: rätten att arbeta med kunder innebär deras fulla belåtenhet och uppfyllandet av alla infall.

Låt oss ta en titt på hur i själva verket finns det en dialog med kunder, besökare och andra liknande lyudom. Vilka är deras relationer med dem som är "på andra sidan staketet?"

Kanske någon kan tyckas att kompetent arbete med klienter - detta är interaktionen av styrsystemet med sina kunder. Något som Customer Relationship Management. Det kommer att påminna dig om när en födelsedag eller namnsdag, skicka blommor per post eller vykort. So what? Men om du frågar dig själv: Är detta verkligen väntar på mig av en klient? Han kanske är intresserad av något annat? Praxis visar att i kampen mellan korten och en procent rabatt vinner något rabatt ...

Nu är frågan: om vi ansåg kategori medborgare så bra och, vågar jag säga det, perfekt, varför hon hyra en specialist för att utföra alla uppgifter? Varför köper varor som erbjuds? Så är definitivt intresserad av en viss specialist kunden. Det vill säga, vi har en situation där båda parter vill få en del från att kommunicera med varandra en viss vinst. Endast den första på något sätt drömmer om hur man får ut det mesta, men att betala ett minimum. Och den andra - en bra specialist för att arbeta med kunder - gör allt för att allt blev precis tvärtom. Och hon och den andra sidan är rätt, och anklaga dem för någonting, naturligtvis omöjligt.

Det visar sig att arbetet med klienter är ett mycket hårt arbete. Från min egen erfarenhet vet jag att bara ett par telefonsamtal till en längd av 10-20 minuter varje begåtts fram till klockan 11 på morgonen, helt kan förvirra för resten av arbetsdagen. Och det är bara att prata med två personer. Som en följd av detta - fallit (inom rimliga gränser), självkänsla, mer deprimerad sinnesstämning och en känsla av att du hela dagen slagen med bambupinnar. Och inte bara på huvudet. Och allt på grund av vad? På grund av det faktum att den person som betalar lönen inte bör förbli otillfredsställd. Han - kungen, kejsare, linjal (understrykning).

Strängt taget, professionellt arbete med kunder handlar om att hitta en balans mellan de två begreppen "tillfredsställa kunden (besökare, och så vidare)" och "få pengar för det." Det viktigaste i detta fall - inte förlora sig själv, sin "I", så att säga. Det är synd att det inte är alla visar sig. Vissa människor i allmänhet tenderar att uppfatta allt för personligt.

De som arbetar med människor, måste med nödvändighet förstå att kundhantering bygger på tre hörnstenar: attraktion av nya, befintliga stöd, håller miss. Efter att ha nått framgång i vart och ett av dessa tre områden, kommer du att uppleva själv hur jobbet önskas och behövs.