Kommunikativ misslyckande: definition, typer, orsaker

Under de senaste åren har samhället skett en dramatisk förändring i kommunikationen och därmed språksituationen. Detta beror på olika omständigheter. I synnerhet förändringarna avser demokratisering av samhället, förstärkning av social activeness av olika segment av befolkningen. Ökad vikten av kommunikation kultur, etikett former. Idag, i stora bosättningar fungerande utbildningsinstitutioner, där alla kan lära sig reglerna för interaktion med andra. Allt detta tyder på att den nuvarande sociala och ekonomiska situationen i förgrunden behovet av att förbättra den kommunikativa kompetensen, studera reglerna för tal etikett, kommunikation, kulturella grunder med andra.

Relevansen av frågan

För närvarande, nivån på tal kulturen fungerar som ett visitkort i branschen, professionell kommunikation. Det avgör framgången av relationen. Således tal kultur har blivit en av de väsentliga delarna av en karriär. Business Communication påverkar effektiviteten i företaget. Av central betydelse för samarbetet förvärvar etikett skriftligen oral språk, läskunnighet genomföra affärssamtal, förhandlingar och så vidare. Under de senaste åren har aktivt diskuterat frågan om administrativa och servicekultur kommunikation.

etikett

Bolaget skapar vissa normer och regler för verbalt beteende för sina medlemmar. De används i specifika situationer. En uppsättning regler för den externa uttryck för relationen till andra, som kallas etikett. Hans påståenden inte vara absolut. Efterlevnaden av reglerna beror på omständigheterna, tid och plats för interaktion. Dessutom under förändringar i villkoren för mänskligt liv, bättre utbildning, kultur, etikett regler omvandlas. I enlighet därmed, allt som tidigare ansågs oanständigt, sker i form av föreskrifter, och vice versa.

Specificiteten hos interaktionerna

Under kognitiva arbetskraft och andra aktiviteter människor engagera sig i en viss relation. Inom dem de kommunicerar med varandra. Sålunda, den uppsättning av kommunikationslänkar. Specificiteten hos interaktionerna främja användningen av språket. företagets effektivitet, och i viss utsträckning, och dess form beror på hur bra det är hans manager och anställda.

odlings interaktioner

Det är nära kopplat till bildandet av individnivå människor kommunikationsförmåga och förmåga. Det sägs att i sig är begreppet kultur är ganska mångsidig. I vid bemärkelse är det en uppsättning regler, former, metoder för interaktion mellan människor, tagna inom ett specifikt band som den ursprungliga standard. Framför allt hänvisat till kommunikationsmetoder, ritualer och former för etikett och så vidare. I en snäv mening, uttrycker det graden av skicklighet av interaktion som är etablerade och accepteras i ett visst samhälle. Följaktligen, kommunikationskultur representerar en uppsättning regler, vars efterlevnad avspeglar nivån av humant bildning.

etikett principer

Först och främst bör vi notera artighet. Det anses vara en viktig princip etikett, och är en form av respekt för den andra personen. Artighet kräver en förståelse för den specifika situationen, kön, ålder, social och officiella ståndpunkt av en annan person. Kommunikationsprocessen är föreskrivet att undvika olämpliga fraser och frågor, inte att diskutera ämnen som kan utlösa negativa känslor och associationer i samtalspartner. Dessa regler kombineras i ett sådant begrepp som takt. En annan princip tjänar artighet. Det handlar först och främst, artighet, vilja att stå till tjänst, uppmärksamhet. Som en del av kommunikationen artighet i samband med förmågan att bedöma troliga önskemål och frågor samtalspartner, avtalet detalj informera sina undersåtar är viktiga i interaktionen. En annan viktig princip - tolerans (tolerans). Den består i förmågan att stå ut med eventuella skillnader i åsikter, ett försök att undvika kategorisk, skarp kritik. Det är nödvändigt att respektera andras åsikter, att försöka förstå de omständigheter som påverkat bildandet av en eller annan synvinkel. Med tolerans är nära besläktad med konsekvens. Det är förmågan att lugnt svara på taktlösa frågor eller oväntade följeslagare. I samarbete med en annan person, eller direkt att bygga dialog viss plats är välvilja. Vänlig attityd hjälper till att bygga förtroende, om det är korrekt att välja tonen och ord.

Begreppet kommunikativa misslyckanden

I vissa fall, sidorna inte kan förverkliga intentionerna och förväntningar i processen av interaktion, inte nå en överenskommelse med varandra. . Sådana situationer betraktas som kommunikationsfel kommunikation. Komplexiteten i dessa fall att de inte kan analyseras i en "ren form". I sådana situationer normerna interweave icke-verbal och verbal kommunikation, etikett och så vidare. Låt oss undersöka vad är de typer och orsakerna till kommunikationsfel.

förutsättningar

могут быть самыми разными. Orsakerna till kommunikations misslyckande kan vara mycket olika. Till exempel, som en inblandning för att upprätta ömsesidigt tillfredsställande kontakt kan agera olämpligt atmosfär. I sådana fall är samtals svårt att bestämma tonen i samtalet, de känner obehag. Som sades ovan, tillämpa vissa etikett regler beroende på platsen för interaktion. Så, i en teater - en form av kommunikation och på klubbens parti - och den andra är helt annorlunda - på ett affärsmöte. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Kommunikationsfel i professionell kommunikation kan kondition brist på erfarenhet förhandla. Om vi talar om konventionella icke-affärskontakter, hindren är på grund av otillräcklig lång bekantskap med någon. är ganska svårt att nå en förståelse för de skillnader i utbildning, synen på moraliska normer, åsikter och bedömningar.

kränkning av paritet

Detta är en av de vanligaste omständigheter som leder till kommunikationsproblem. по этому поводу достаточно многочисленны. Life exempel i detta avseende är många nog. De är alla i samband med önskan under förutsättning att dominera samspelet. I detta fall brutit mot villkoren i kommunikativa intresse. I sådana situationer, en intervju hålls avbryta den andra, inte tillåter honom att tala. I händelse av brott mot paritet partner i kommunikation, vilket skapar hinder kan avvika från tankar och inte för att förmedla essensen av hans åsikt. Samtidigt och avbryter sig ofta förlorar viktig information.

Underlåtenhet att efterkomma etikett formler

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Som praxis visar, uppstår kommunikationsfel när motivet inte följer den allmänt accepterade förfarande för att genomföra en konversation. Framför allt är vi inte att använda formlerna för etikett (hälsningar, inbjudningar, ursäkter, etc.) Det finns inget värde för sin egen analys av uttalanden av graden av uppmärksamhet hos en annan person, med hjälp av kategoriska slutsatser banala fraser. Omedelbart uttalade slutsatsen är inte alltid ett tecken på visdom, intelligens och djup livserfarenhet. För chefer är särskilt viktigt att inte skynda med definitiva bedömningar om vissa förslag som lagts fram av underordnade. Vissa regissörer tror felaktigt att tvingande och kategoriska slutsatsen är en viktig faktor för att säkerställa trovärdighet. Under tiden, i praktiken är situationen annorlunda. Head, göra misstag på grund av dåligt anses beslut och utvärderingar, förlorar trovärdighet mycket snabbt.

olämpliga kommentarer

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Kommunikativa fel orsakas ofta slarvigt kastas anmärkningar riktar sig till samtalspartner. Uttalanden kan avse en persons utseende, personliga egenskaper, handlingar. Alla dessa ord och fraser kan tolkas som ett uttryck för illvilja. Partner, i sin tur, kan känna en känsla av förbittring, ilska, frustration, besvikelse. Denna praxis kommunikationskännetecknande för vissa ledare. Detta är naturligtvis, utesluter inrättandet av tillit och respekt i branschen samtal.

Användningen av vokabulär bok

Denna vana kan också orsaka kommunikationsfel. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Exempel från litteraturen kan säkert vara lämplig i vissa situationer. Du bör dock vet att det är inte alltid samtals har djupa kunskaper inom ett visst område, för att känna till några termer av icke-spridning. Till exempel har många missbrukas av ord som "likgiltiga", medan du kan säga "likgiltiga", "diversifiering" i stället för "mångfald" och så vidare. Medveten om några underlägsenhet tal kultur, många försöker använda boken och utländska uttryck, ofta utan att tänka på deras relevans och lexikala betydelse. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Således kan följande exempel orsaka kommunikationsfel som orsakas av felaktig användning av uttrycken "som är gjorda", "ingen konsensus håller inte".

ytterligare faktorer

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Kommunikativ fel kan bero på skillnader i språkförståelse, sätt att tala komprimering. I många fall behöver intervjuade inte att dessa faktorer. Om högtalaren inte tar hänsyn till möjligheten att lyssna på ämnet att uppfatta innebörden av uttrycket, kommer det inte att nå den avsedda effekten av sitt tal. Som ett resultat av detta kommer det en negativ känsla. Den orsakas i regel, så att den andra personen inte får möjlighet att vila och koncentrera sig. I detta sammanhang är det rekommenderat att inte använda kommunicera alltför långa meningar, göra korta pauser, använd formler som håller kontakten. Exempel på det senare är särskilt uttryck såsom: "som du kan se ...", "vet du förmodligen ...", "uppmärksamma ..." och så vidare. Negativ inverkan på vilken typ av interaktion kan ha tillämpning i tal för vissa kategorier av ord (unprintable ordförråd, ord-parasiter). Avvikande uttryck är strängt förbjudet i affärskommunikation. Chef för att använda dem, inte kommer att respekteras i laget. Om tabu uttryck som används av de anställda, indikerar detta, bland annat och den låga nivån på företagskulturen.

Typologi av kommunikationsfel

För närvarande har forskare identifierat den så kallade destruktiva interaktioner. . De betraktas som särskilda typer av kommunikationsmissöden. Dessa inkluderar:

1. Verbal aggression. Exempel på kommunikationsfel: övertygelse förolämpning, hot, etc ..
2. Open uttryck av negativa emotionella attityder till partnern. De kan ogillar, motvilja, hat.
3. Uppsägning. Det kan vara anonym meddelande eller uttalande författarskap.
4. Svära (skälla).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Alla dessa typer av kommunikationsmissöden i samband med manifestationen av negativa känslor, brist på vänlighet, respekt och tolerans för den andra parten.

funktionen

Aggressivt beteende är en hård, känsloladdade, riktade angrepp på person, redo och villiga att orsaka skada. Den uttrycker fientlighet mot ämnet. Hets mot folkgrupp som kallas detta beteende, som inte är i kraft, och ordet används som ett verktyg. Denna destruktiva effekt kan orsaka skador, mot vilka det var riktat. Aggression kan konditionförsvarsreaktion. Till exempel söker en anställd att motivera sig som svar på kommentarer överordnade eller människor som söker ett sätt att "rädda ansiktet". Användningen av kränkande tal (inte nödvändigtvis tabu) ord och fraser kan ses från olika vinklar. Till exempel kan det vara ett sätt att verbal aggression, emotionella och uttrycksfulla reaktion på obehagliga handlingar eller händelser. Missbruk och för att minska den sociala situationen hos mottagaren, vilket ger en viss person negativa egenskaper. På tal om aggression i tal, lämpligt att ge trodde Achilles Tatia. Han sade att ordet som en pil som frigörs från en båge. Den genomtränger själen, tillfoga ett sår. Missbruk pilar ilska innebär avslöja elände människan, nedsänkning i sorg. Förebråelser fogar ett sår, som kallas skam. Trots att injektioner oblodiga ord bör de vara mycket djup.

slutsats

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Alla kommunikativ misslyckande, vilket är ett resultat av ett brott mot etikett formler tal, standardregler och normer för kulturell interaktion, brist på utbildning och självutveckling av försummelse. Dynamiskt utvecklingsförhållanden i det moderna livet kräver människor till engagemang, disciplin, förmågan att få kontakt med andra. ? Hur man undviker kommunikationsfel? Ta hinder i interaktionen kan vardera. För att göra detta, uppmärksamma självstudier, att lära sig de grundläggande regler och normer för kommunikation, tal etikett. En stor hjälp i detta kommer att läsa de ryska klassikerna. Litteratur introducerar läsare att prova den vackra och korrekt tal. Framgång kommer alltid till dem som arbetar hårt för att uppnå sina mål. Balzac hävdade charm i samtalet och hur lätt i sinnet - eller en gåva från naturen, eller frukten av utbildning, som lanserades redan i vaggan. Kompetensutveckling, förmåga att samverka med andra öppnar många dörrar. Personer med tal kultur är intressanta samtalspartner. Med dem ett nöje att vara på företaget, är det fullt möjligt att vända sig för råd. De lyssnar alltid till uppmärksamheten av samtalspartner, dela sina erfarenheter, för att hjälpa reda ut problemen.