Account Manager: arbetsuppgifter. Vad betyder det och varför du behöver kontoansvarig?

Kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls av varje företag utvärderas som en indikator på dess kundtillfredsställelse. Naturligtvis är det mycket svårt att locka kunder, men inte minst, är mer arbete att bevara dem.

Båda dessa funktioner är ofta utför account manager. Han är länken mellan kunden och företaget. Hans arbete är osynligt, men det är oerhört viktigt för alla organisationer som vill etablera sig på marknaden för tjänster eller varor och förvandla sitt namn till ett varumärke. Nästa vi kommer att prata om detaljerna i inlägget.

En ny term - det är väl bortglömd gammal

I den engelska versionen denna fras låter som ett utstuderat kontoansvarig. Översätta det till oss, konstigt nog, redan är bekant. Ja, det är chefen på arbete med klienter - vakans bekant och vanliga. Ändå kan vissa skillnader hittas. Så, om du är en account manager ansvar Vilken typ av faller på dina axlar?

urval av kandidater

Specialist på en sådan nyckel till sitt yrke kan vara att skapa en motiverande bas, företaget kunder i syfte att fortsatt samarbete med det. Därför är det ofta kompetent, kan professionellt arbete vara nyckeln till framgång för olika aktiviteter och projekt, och eventuellt positivt rykte för byrån. En man som påstår sig vara en sådan position måste ha ett antal egenskaper. Det är till exempel:

1. Sällskaplighet. Människans förmåga att inte bara vacker och kompetent kommunicera, men också för att föra affärsförhandlingar, är det frestande att föreslå idéer för samarbete - en hörnsten i yrket!
2. Förmåga att tillämpa sig själva. Ofta en account manager - är den enda person som de kundkontakter och det kommer att vara "ansikte" av företaget till honom. Så ofta du kan se och presentabel utseende i listan över obligatoriska krav.
3. Lojalitet. En bra specialist i att arbeta med kunder som kan känna lust och stämningen i din motståndare och använda dem för sina egna syften. Han måste skickligt kombineras i en och önskemål chefen och kundens krav, utan att glömma syftet med transaktionen.
4. Förmåga att hantera stress. Alla arbetsprocessen innebär alltid utseendet på invändningar när du kommunicerar eller utför sitt yrke i en snäv tidsram. Var redo för detta!
5. Förmåga att arbeta i team. Ibland är det denna kvalitet bidrar till att uppfylla alla krav snabbt och effektivt.
6. Snabbt växla mellan uppgifter. Det händer att en enda account manager är involverad i flera projekt på olika utvecklingsnivåer.

Listan över arbetsuppgifter inom samma projekt

Därför anser vi de åtgärder som skall utföra chef att arbeta med kunder.

Listan över uppgifter ingår:

• Att samordna arbetsplanen med kunden kraven för båda parter (företags - kund);
• etablera och utveckla starka långsiktiga partnerskap;
• timely ge den nödvändiga informationen till kunden om projektet;
• organisera produktionen, med början med utvecklingsplanen och insamling av information och slutar med att styra arbetet med andra konstnärer och specialister;
• implementera dokumenthantering (utförande av handlingar, kontrakt, rapporter);
• spåra aktualitet för betalning av fakturor, för att förhindra att skulden;
• är fördelaktigt att presentera bolagets tjänster till kunden;
• kunna arbeta med invändningarna;
• ingå transaktioner till följd av de positiva affärsmöten;
• analysera resultaten av samarbetet för att identifiera orsakerna till missnöje och klagomål från kunder;
• kunna vidta snabba åtgärder för att ta itu med dem,
• utveckla lojalitetsprogram för kunder.

Lista imponerande nog, men någon som har åtminstone ett minimum av erfarenhet i branschen kommer noterade uppgifter inte längre verkar oöverstigliga.

Som arbetar specialisten?

Från rätt åtgärder Account Manager som har sagts, det beror på många affärsprocesser i bolaget. Detta beror på det faktum att skulden av sina uppgifter, han är i kontakt inte bara med kunder, men även med andra stödjande avdelningar och specialister. Till exempel kan den laddas samarbete med:

• användbarhetsexperter (om det är en fråga om sajten och andra informationsresurser);
• copywriters;
• analytiska avdelning i företaget;
• SEO-experter, som ansvarar för marknadsföring resurs, varumärke, tjänst eller produkt;
• innehållsutvecklare.

För långsiktig och arbetsintensiva projekt på axlarna av en specialist på att arbeta med en kundbas lögner och obligatorisk samordning av åtgärder med dessa arbetare.

Vad man inte kan krävas av din kontoansvarig?

Det är nödvändigt att omedelbart klargöra att den person som befinner sig i detta läge inte säljer och inte relatera till dem. Hans verksamhetsområde - rådgivning, det vill säga delta i affärsprocesser och deras kontroll på olika nivåer och justerings driften av ovanstående proffs. Därför framföra klagomål till den anställde om den minskade försäljningen av företaget eller order från webbplatsen webbutik är fundamentalt fel.

Han helt annan uppgift - att möta kundernas önskemål och korrigering av alla avdelningar i företaget i enlighet med dem. Då kommer det att genomföras och en annan förutsättning som står framför en account manager - kundförvärv, transaktioner för långsiktigt och ömsesidigt givande samarbete av den progressiva. Dessa två problem, naturligtvis, är kopplade till varandra, och kunnig professionella kunna kombinera dem på bästa sätt.

summering

Ja, Account Manager - är inte lätt, men intressant och nyttigt arbete. Många företag började i detta läge och blev framgångsrik eftersom det ger de kunskaper som krävs för att göra affärer med kunder. Tro inte att du hittar bara en tråkig kontor och pappersarbete. I själva verket, alla företag account manager mycket sällan tillbringa sin arbetsdag i de fyra väggarna. Och allt tack vare det faktum att denna ståndpunkt kräver en hög aktivitet.