Call center - är ... funktioner och funktioner i teletjänstcentraler

stor roll för att ge det offentliga samrådet har en organisation som heter "call center". Det är mycket populärt hittills aktivitet. Det viktigaste - att känna till alla funktioner och nyanser som endast kan tillämpas på sådana sammanslutningar. Det är inte så enkelt. När allt kommer omkring, callcenter många destinationer. Vad du bör uppmärksamma i första hand?

beskrivning

Call center - en plats där anställda arbetar "på telefonen". Mer specifikt, det här stället samtalsbehandling. Här människor tillbringar informera kunder (inklusive potential) för röstkommunikationskanaler och bearbetas fått behandling.

Just nu har call-centers fått en stor spridning. Utan dem är det svårt att föreställa sig de flesta företag. Denna organisation kan vara ett enskilt företag eller är bara en liten "filial" i alla företag.

För att undvika missförstånd, kan vi konstatera att i teletjänstcentraler arbetar med rösten. I processen som utförs av en mängd olika funktioner. Det finns kontaktcenter. De är, förutom samtal arbeta med Internet-resurser (e-post, sociala nätverk, återkoppling former av kommunikation), fax och vanlig post.

tjänster

Vad kan erhållas från organisationen? Vad är det öde? Svaret är inte så enkelt som det verkar. Efter call center-tjänster varierar. Det är svårt att peka ut en enda aktivitet. Detta är helt enkelt fel.

Tidigare var call-center utformad för att ge råd. Men med tiden, det spektrum av tjänster utökas. Nu är det möjligt att skilja mellan de huvudsakliga verksamhet sådana organisationer följande punkter:

• kundrådgivning (nuvarande och potentiella);
• frågeformulär;
• samordna företag med kunder;
• informera om kampanjer / tjänster av olika organisationer;
• Genomförandet av försäljningen;
• reklamkampanjer;
• exekvering av funktionen "heta linjen";
• Customer Support.

Hög efterfrågan började använda så kallad telemarketing. Denna övning telefonförsäljare, det vill säga tillhandahållande av tjänster de nuvarande eller potentiella kunder. Vanligtvis i detta fall hanterar call center en organisation som representerar en viss produkt. Det främjar och beskrivs av facket. Oftast stora företag har enheter som utför funktioner callcenter. Det är mycket praktiskt.

Vad de är

Vad bör uppmärksamma? Call center - ett mångsidigt center röst bearbetning. De viktigaste riktningarna av sin verksamhet är redan kända. Men nu måste du förstå vad som är call-centers. De kan vara helt annorlunda och använda olika tekniker för sin verksamhet. Kan identifieras just nu:

• Corporate Centre;
• Outsourcing Association;
• Home Center.

Varje objekt har sina egna särdrag. De bidra till att avgöra vilken typ av röstdata möjlighet att välja. Det inkluderar dessa organisationer? Vilka funktioner har de besitter?

utläggning

Outsourcing call center - en plats för behandling röstdata separat bolag. Här finns det en utbildning av operatörer, och sedan erbjuda en mängd olika tjänster till företag. I själva verket är ett sådant centrum en mellanhand mellan säljaren (företaget) och organisationen.

Vanligtvis består av ett stort antal anställda, riktar sig till mass tjänsten. Om företagen behöver samtidigt arbeta 20 eller flera operatörer, är det lämpligt att vända sig till den utlagda call-center. Detta är bekvämt och effektivt. I praktiken är dessa föreningar är mycket vanliga, de är mycket efterfrågade.

Call center nummer, om det inte är en kan "filial" företag inte hittas. Operatörerna presenteras på uppdrag av anställa företaget. Därför ibland finns det klagomål som organisationen tar emot rapporter om ofredande missnöjda företag.

corporate

Nästa version av callcenter - corporate. Under dem är allmänt uppfattas som divisioner som finns inom en organisation. Oftast är en sådan modell som används i små företag, som inte kräver arbete av ett stort antal aktörer.

Typiskt är ett sådant centrum dyrt. Den stora massan av de medel som avsatts för inköp av utrustning och utbildning av personal. Det rekommenderas att skapa en företagskultur callcenter när du behöver arbeta några operatörer. I praktiken - upp till 20 personer. Annars ombeds kontakta outsourcing av röstdatacentraler.

hemma

Men det är inte allt. Nyligen, mer och mer börjar växa fram inhemska callcenter. Inte så svårt att gissa vad det är. En sådan "organisation" som skapats exklusivt hemma.

Home Call Center är en separat utbildad operatör som arbetar hemma. Detta alternativ lämpar sig för små företag och enskilda företagare som inte har några underordnade. Utrustning behöver bara en dator och ett headset med en mikrofon. Minimal kostnad, maximal effektivitet.

Call center hemma kan också användas till förmån för stora företag, även om detta fenomen i praktiken är sällsynta. Efter kontroll av den anställde är svårt. Trots detta fjärr callcenter som efterfrågas. Oftast är den här typen av operation som används för att anställa på deltid.

Utrustning och kommunikationsmedel

Naturligtvis, call-centers måste ge viss utrustning. I fallet med hemma utförande är klart - kan bara vara nöjda med en dator med hörlurar och mikrofon. Och vad händer om det finns en juridisk person eller outsourcas?

På samma sätt. Att arbeta behöver bara en så kallad arbetsplats. Vanligtvis består av operatören:

• en persondator;
• telefon;
• mikrofon;
• headset;
• ett skrivbord med en stol.

Detta är fullt tillräckligt för att säkerställa de anställdas hälsa. Det är inte alltid ens telefoner finns till hands. I själva verket, i detta fall, kan du ringa call center kontaktcenter. Oftast är dessa begrepp inte särskiljas.

Arbets call-center operatörer på olika sätt. Kommunikationsmedel de har bara en - en dator (eller telefon). Men här är programmet utformat för att fungera med samtal, mer än tillräckligt. Det kan vara en mängd olika verktyg och alla de vanliga "budbärare" för att uttrycka stöd. Stor popularitet började använda "Skype". När du har installerat på din dator programvara som utformats för call-centers, kan du börja genomföra uppropet kunder.

Om operatören

Vad är det som - för att de anställda i stället för röstinformationsbehandling? När det gäller yrket behagar?

Det beror på var exakt du kör centrum. För hem inga klagomål. Speciellt om du arbetar på sig själva. Men i företags- och outsourcing föreningar bild förändras något.

I allmänhet, läget för "call center operatör" får bra recensioner. Det är inte ett dåligt jobb, villkoren vanligtvis en bekväm, kontor. Men bara arbeta i en sådan svår ordnad, eftersom varje dag måste ständigt kommunicera med kunder. Om du erbjuder vissa produkter och tjänster, ofta måste lyssna på missnöjda kunder som bekymrade dem.

Det visar sig att arbetet av operatören callcenter kan vara när du är redo att prata en hel del, och om du har en hög motståndskraft mot stress. Annars lär ett yrke kommer att bli mycket svårt.